“您卡里的余额已被冻结，需要充值后才能使用。”近日，市民杨小姐到一帆影城看电影时被告知会员卡过期，卡内虽然还有余额，但无法使用。杨小姐觉得，卡内的余额是自己的钱，电影院设下如此规定不合理。对此，我市法律人士认为，若市民在办卡时商家曾告知此项规定并经消费者同意，这种冻结行为就属于履行合同行为，但“退卡不退钱”此举欠缺公平。

  记者走访——

  过期冻结余额，退卡不退钱

  根据杨小姐反映的情况，记者近日来到南国商城6楼一帆影城走访。在售票处，记者持一张会员金卡向工作人员表示要查询卡里的余额，工作人员查询后告知，卡内的余额有90多元，但卡已过期，若要使用这些钱，必须再充值。充值后，会员卡的有效期将延长1年。

  随后，本报另一记者又以消费者身份，亲身体验办卡程序。在办卡处，工作人员要求记者提供身份证后，详细介绍了会员卡的各项规定。对方表示，会员卡有效期为1年，到期后若卡内仍有余额，会被自动冻结无法使用，需再次充值方可激活使用。如果顾客不激活会员卡，卡不会被注销，只是无法使用；如果顾客想退卡，公司不会退还卡内的余额。

  市民声音——

  余额被冻结是否合理？

  “我卡里还有几百元，怎么就不能用了？”对于会员卡过期就被冻结余额，市民有不同看法。市民吴先生告诉记者，前年年底，他在一帆影城办理一张会员金卡，充值1000元，去年他看电影的次数不多，本以为这张卡随时可以使用，但如今却被告知卡已过期，要继续充值才能使用卡内的余额。吴先生觉得，影城如此做法可能是为了不流失顾客，但这样做，却置顾客的利益不顾，极不合理。

  “明明是自己预存的钱，为何无法取回？”市民小蔡本月底将离开汕头到外地工作，原本计划将会员卡停用并取回其中的余额，没想到也被告知无法退款。小蔡表示，不同电影的票价有所差别，就算现在自己将卡内的余额全部购买电影票，也无法用到“一元不剩”，若按照影城的规定，消费者不就摆明要“吃亏”？

  一帆回应——

  办卡时会明确告知消费者

  昨天上午，记者在时光网的一帆影城频道看到，该影城的会员卡注意事项显示：会员卡属充值型折扣卡，刷卡可享受会员折扣，自充值之日起卡内金额使用有效期为1年，逾期不能正常使用，须再次充值方能刷卡享受会员折扣，使用期限（含余额）从充值日起顺延1年。此外，会员卡实行实名制消费，不可转让，也不退换。

  随后，记者拨通一帆影城的电话，工作人员承认了以上规定并解释，消费者在办理会员卡时，工作人员都会出示会员手册，该手册也有作出相关说明，消费者若同意办理，即表示接受以上规定。此外，会员卡过期后不会被注销，消费者若在公司举办活动期间再次充值，只需充值会员卡最低限度的一半金额即可激活使用。

  律师意见——

  “退卡不退钱”欠缺公平

  会员卡过期即冻结余额是否合理？消费者停用会员卡时无法取回余额又是否有失公平？对此，记者咨询了我市法律专业人士。

  广东明捷律师事务所彭律师表示，如果商家事先已明确告知会员卡过期会被冻结余额等规定，而消费者仍同意办理会员卡，那么消费者与商家之间就存在合同关系，这种冻结行为实际上是履行合同行为。此外，在合同中，作为对等原则，消费者刷卡消费时也能享受到商家给予一定优惠及折扣。

  对于“退卡不退钱”这一规定，彭律师则认为此举欠缺公平。彭律师表示，消费者与商家之间有合同关系，若消费者中途提出退卡，属单方解除合同，应承担相应的违约责任，但不等于不可以取回会员卡内的余额。

  本报记者 陈晓敏 杨立轩 摄影报道