2011年供电服务第三方客户满意度调查显示

近日，潮州供电局举行2011年第三方客户满意度调查数据发布会。这份委托全球知名的盖洛普咨询公司进行的调查显示，去年潮州供电局客户总体满意度比2010年明显提高，其中“95598”热线服务、问题处理、用电缴费三项服务满意度在省网中位居前茅。

据了解，盖洛普咨询公司的专家主要通过电话访问的方式，围绕“供电稳定”、“供电安全”、“用电缴费”、“问题处理”等八个指标，分类对潮州市工业客户、商业客户、其他客户和居民客户四类用电客户进行调查。调查结果显示，去年潮州供电局无论是总体还是分类客户的满意度，都比2010年明显提高，继续拉近与省总体水平的距离。其中，“95598”热线、用电缴费、问题处理三项服务的满意度名列省内前茅，成为潮州供电局的优势服务项目。

为了继续提高客户服务水平，深挖服务潜力，潮州供电局表示，今年将继续做好供电稳定及供电安全性工作，优化业务流程，提高业务办理效率，落实十项服务承诺，以提升营业厅服务效率为重点，全面提升营业厅服务品质，致力提升客户满意度。