走进东山区国家税务局纳税服务股，宽敞明亮的服务厅内悬挂着醒目的“请坐，请喝杯水，请问需要什么帮忙”等办税文明用语，前台全员穿着整齐的制服上岗办事，亲切地问候着每一位前来办理业务的客户，大厅内涌动着讲文明、重礼仪、团结友善，服务意识浓厚的工作氛围（见图）。今年该股争创并成功被评为市“巾帼文明岗”，形成了人人争先、赶先创优的喜人局面，把严肃的内控压力转化为税务人员的工作动力，在争创光荣称号过程中，一股无形的廉洁奉公、文明服务的行业新风吹进每一个到来的纳税人心中。这个优秀的集体，她们创造性地开展工作，努力提高生财聚财、当家理财的能力和水平，尽情发挥巾帼不让须眉的半边天风采，为国家经济社会的跨越发展作出积极贡献，她们就是东山国税局纳税服务股一支年轻的女干部职工队伍。

坚持以人为本 优化纳税服务东山区国税局纳税服务股现有干部职工12人，其中女性10人。近年来，这个以半边天为主体的集体，自觉实践忠诚教育，爱岗敬业、团结拼搏、开拓创新，牢固树立“聚财为国，执法为民”的工作宗旨，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献，创造了一系列骄人的成绩： 2008年和2009年，该股连续两年被省国税局列为信息系统运行维护试点单位；2010年先后获得省级青年文明号、市杰出青年文明号、市工人先锋号、区示范窗口等荣誉称号。2011年度，通过办税服务窗口实现的税费达到7亿元，圆满完成各项税收工作任务。据介绍，纳税服务股负责辖区内5409户纳税户的税务登记、变更注销、纳税申报及发票购销等工作，为纳税人提供优质服务是该股的一项重要职能。为此，加强纳税服务理念时刻装在每个员工心中，尤其是近两年来，该股及时了解纳税人的不同需求，倾听他们对税务部门服务质量的意见和建议，构建人性化的纳税服务体系。在履行工作职能的同时，纳税服务股提出“心系纳税人，情满办税路”的服务口号，树立“以纳税人为中心，致力于服务纳税人”的工作理念，把为纳税人服务当作服务经济最直接的形式和主要途径，采取一些有形的、具体的、实在的服务，使纳税人来得开心，事办得顺心，税缴得舒心。

加强理论学习 提升队伍素质成绩的取得靠的是人，而提升人的素质是取得成绩的关键。为此，纳税服务股的女干部职工非常注重政治理论和业务技能的学习。该股平时认真组织学习党的路线、方针、政策，同时注重与学习省局和市局税收工作会议精神结合起来，从而增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，自觉把思想和行动统一到党的一系列重要决策上来，有效提高全体干部职工的政治理论水平。

在区局统一安排学习培训计划外，服务股每年年初便制订本部门学习方案，结合本股的工作实际积极开展学习活动，增强服务意识，努力提高思想素质，引导干部职工带头建立“学习型机关”的全新理念，形成“人人都要学，人人都想学，人人都爱学”的良好氛围。通过学习积累和知识更新来迅速提高工作能力和服务水平，提升干部职工的道德修养和综合业务素质，提高税收执法水平和行政执行能力，同时严格执行国家税收政策法规，依法征税，平等对待各类纳税人，让纳税人缴明白税、放心税，妥善处理好与各股、室之间的业务工作关系，促进税收征管工作的正常开展，确保税款及时足额安全征收入库，出色完成上级交给的各项工作任务。

传承辉煌，继往开来，在改革开放和发展社会主义市场经济新形势下，税收工作挑战与机遇并存，困难与希望同在。我们有理由相信，纳税服务股这支以半边天为主力的队伍将引领全局，以更好的服务、更廉洁的作风走向明天、走向未来……