本网讯 去年以来，市社会保险基金管理局（以下简称“市社保局”）狠抓“窗口”作风建设，不断提升社保业务经办水平与效率，为广大人民群众提供优质高效的社保服务，受到社会各界高度好评。去年底，全省社保系统推广介绍了我市社保“窗口”作风建设的经验做法。

　　树立形象 文明服务

　　市社保局“窗口”业务大厅是我市政务服务中心的社保分中心，去年来，该局落实多项工作措施，以抓好“窗口”作风建设为目标，切实提升服务质量和工作效能。首先是抓好考勤制度建设。进一步完善考勤制度，设置了人脸识别考勤机，全体工作人员上下班实行人脸识别登记考勤。其次是抓好“窗口”形象建设。做到“三统一”：统一视觉识别，制作工作证、工作台牌、会议牌、玻璃防撞条、信封、文件袋、信笺纸等，让人一目了然就能见到“中国社会保险”及“SI”图案标识；统一工作服，大厅工作人员在工作时间统一着装，要求工作人员时刻保持庄重、整洁、得体的形象；统一业务大厅布局，设置LED显示屏、查询机、叫号机、填写桌、饮水机，摆放温馨提示牌、经办业务办事指南、资料架等设施和物品，并安装意见箱、电子监控设备、同步录音设备等，公布市机关效能监督投诉电话。再次是抓好热情服务。要求工作人员在经办业务时要文明用语，如“您好”、“请坐”、“请您稍等”等。在服务群众的过程中，热情指导群众填写相关资料，认真接受政策咨询，并指导按流程办理。

　　信息公开 方便快捷

　　在社保业务办理过程中，市社保局特别注重抓好服务工作规范。一是进一步完善AB角制度、办事回执制度、局领导大厅值班制度、首问负责制、一次性告知制等服务工作规范。二是简化办事流程，为市区以外、往返困难及有其他特殊情况的服务对象开辟绿色通道，坚持“急事急办、特事特办”，为群众提供方便、快捷的经办服务。三是坚持值班制度。由一位副局长坚守在大厅值班，每天由一位业务科长，任首席代表，确保每天有一位负责人在服务大厅值班，在第一时间处理各种纠纷和矛盾，将隐患消除在萌芽状态。

　　此外，市社保局十分注重信息公开工作，努力使社保政策家喻户晓。一是实现社会养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险、生育保险等“五大”险种政策规定及办事指南的一次性公开；二是拓宽网上社保信息公开渠道，目前已建立政府公布渠道，开设揭阳市社会保险基金管理局门户网站，开通微信信息推送平台。三是在全市各村设置社会保障卡宣传栏2000个，在各乡镇、街道设置宣传栏及资料阅取点超90个。四是印制宣传海报及宣传手册，去年共发放宣传手册超260万册，宣传海报4.2万份。