▲市民在“嘿客”体验网购

  这里见不到一件商品，但你可以在这里网购下单，你可以在这里收发快递，还可以在这里交水电费、充话费、订车票……今年6月以来，一种全新的O2O便利店——顺丰“嘿客”悄然在城出现，给人们带来了全新的线下购物和社区服务体验。“嘿客”到底是一家什么样的店？近日，记者前往门店一探究竟。

  在实体店享受网购

  家门口的网购售后服务点

  市区春江路周边有天华美地等生活小区，沿街铺面被各种便利店、自助银行、建材店、家居装饰店等租用，是一处生活便利的区域。顺丰“嘿客”便利店也入驻其中。

  “这店是卖什么的？”“嘿客”天华美地门店今年6月开店，是我市首家，而开店之初，店员几乎每天都会遇到有顾客提出这样的疑问。“嘿客”到底怎么卖东西的问题吸引了不少好奇的眼光。

  走进店内，只见20多平方米左右的一间屋子里，几乎没有实体商品，取而代之的则是墙上、橱窗里展示的五花八门的商品图片，还有两台供顾客选购产品的平板电脑。这间看似不起眼的小店，供消费者挑选的商品有上万种，包括水果、蔬菜、生鲜、婴儿奶粉、高档红酒，也有数码家电、手表、首饰、化妆品、服饰等。与传统便利店不同，“嘿客”店内不设库存，一些门店还设有试衣间。店员介绍说，顾客可以扫描二维码或通过平板电脑浏览网站了解商品信息、预购店内展示商品，下单后一般两天就可以到店，可以选择来店自提，也可以选择送货上门。

  “嘿客”有自己独立的购物网站，操作界面看上去与大众熟知的淘宝、一号店等类似。记者拿起平板电脑下单，从选定购买目标到最终支付，只需不到5分钟。

  “嘿客”布局社区后，还为汕头的市民带来了顺丰全程冷链的配送服务体验，据介绍，一些时令水果、生鲜的预购派送很受欢迎，新鲜大闸蟹下单后三天内就能送到，让不少“吃货”大呼方便。

  家门口的网购售后服务点

  许多不熟悉“嘿客”的人要问，这个不卖实物的“便利店”，到底有什么优势？汕头市顺丰速递有限公司相关负责人吴俊明介绍，“社区里的生活服务平台”是“嘿客”的主要定位，其实是通过整合渠道资源，为顾客提供线下社区服务体验，充分发挥顺丰快递配送优势，让消费者在享受网上价格的同时享受实体店的服务。此外，社区居民回到家里，在生活方面无论有哪些需求，都可以在第一时间通过“嘿客”实现。“除了快件寄取、购物等服务，我们还推出水电气缴费、话费充值、票务订购等服务，力求让社区居民的生活更加便利。”

  目前，人们网络购物时产生最大问题的环节就在售后服务。“每个‘嘿客’店就相当于一个网购售后服务点，为顾客和合作商家解决‘后顾之忧’。”吴俊明介绍。换言之，若是从“嘿客”店里网购的商品出现问题，无需顾客亲自“动手”，任何一家“嘿客”店均可受理售后服务。

  居住新嘉雅园的孙女士便是这些便利的受益者。孙女士曾经遭遇网购的快件放在小区楼下丢失却无处投诉的倒霉事儿。如今，只要下楼走到社区的“嘿客”店，就可以完成寄件、收件。

  已开23家门店，未来打算增至70家

  与其他电商平台相比，“嘿客”店拥有的更多是线下优势，主要针对注重服务和产品质量，并且对价格不太敏感，喜欢服务体验的人群。在不同的“嘿客”店内，记者不时见到进来收发快递的市民，也有不少慕名来体验的人。“觉得这方式挺新鲜的，可以一试。”一名市民道出了大部分人的想法。

  据介绍，今年5月18日至今，顺丰“嘿客”以“社区实体店+网购预售+快速配送”的形式布局O2O，全国的实体店面总数已近千家。今年6月份至今，“嘿客”在粤东地区已经有29家门店进驻，其中汕头市23家。对于未来的目标，吴俊明表示，将争取明年在汕头增开门店至70家。