蓝城乡镇（街道）领导干部驻点直接联系群众工作开展以来，群众明显感受到，镇街干部更加关注村内社情民意，更多地到“榕树下”听民声，更常带着问题，主动联系群众。截至11月18日，全区各驻点团队共受理群众诉求401件，慰问困难群众108户，收集群众意见建议307条，为群众办好事实事65件。

　　“村里文化公园的配套设施需要进一步完善。”9月23日，月城镇西河村驻点团队接到村民的反映后，马上与西河村“两委”干部进行了两次讨论研究。考虑到西河村集体经济的实际情况，驻点团队联系上级有关部门给予支持帮助。在国庆长假来临前，西河村文化公园增设了一批体育活动器材，完善配套设施，丰富了村民的文体生活。

　　自乡镇（街道）领导干部驻点直接联系群众工作开展以来，像西河村驻点团队知民情、解民忧这样的生动画面，就经常出现在蓝城区各个角落。群众明显感受到，镇街干部更加关注村内社情民意，更多地到“榕树下”听民声，更常带着问题，主动联系群众。截至11月18日，全区各驻点团队共受理群众诉求401件，其中现场办结379件，共接访群众1004人次，走访群众280户，慰问困难群众108户，召开各类座谈会137次，收集群众意见建议307条，为群众办好事实事65件。群众高兴地说：“以前有事找干部要到镇政府去，现在干部每星期都主动到村公所来，到家里来，我们办事方便多了。”

　　关心群众生活

　　延伸服务范围

　　在驻点工作中，驻点干部把群众当做“自己人”，服务的范围延伸到与群众息息相关的各个方面。他们收集民情民意，寻求问题根源，解决村居问题，为村民办好事实事，服务群众的能力大为增强。

　　他们关心群众的生活。龙尾镇珠坑村驻点团队在与该村“两委”干部的交流中了解到，该村有一位生活困难的百岁老人，于是决定在重阳节前夕到老人家中走访慰问。他们与老人亲切座谈，了解老人的身体状况和生活情况，给老人送上慰问金、慰问品，帮助老人解决生活上的困难。

　　他们倾听群众的诉求。“我们村和桐和村接壤处通往丰化寺的小路，经常在大雨期间水流不通，造成内涝、周边的农田受害严重，交通不便，希望能得到有效的处理。”当白塔镇元联村驻点团队接到村民反映后，详细了解情况，实地考察，并和村“两委”干部开会研究。经开会决定，计划投资40多万元建设一条差不多 300米的地沟，并争取在今年年底完工。

　　他们调解群众的矛盾。霖磐镇南塘村村民向驻点团队反映：“南塘袁厝的花埕建好后，有些村民在上面养鸡，现在花埕上面随处可见鸡粪，希望领导干部能为我们解决这个难题。”驻点团队立刻安排人员进行调查，发现住在袁厝花埕附近的几户人家确实在花埕上养鸡，对鸡的粪便更是不管不顾，对此附近的群众意见很大。驻点团队调查清楚情况后，立刻找来养鸡的这几户人家，跟他们进行沟通交流，让他们了解清楚自己的行为已对南塘村的村容村貌造成很大影响。在驻点团队的积极调解下，最后这几户人家均纷纷表示以后不再在花埕上养鸡了。

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　　随着驻点直接联系群众工作的深入开展，“周二到村公所反映问题”时常被群众挂在嘴上。桂岭镇岭丰村驻点干部工作组组长、桂岭镇党委副书记黄煜丹告诉记者：“驻点团队凭着热情、认真、严谨的态度倾听村民的诉求，能够及时解决的问题尽量及时解决，不能及时解决的，通过进一步分析研究、寻求相关部门的帮助支持，争取尽快解决。在工作的过程中，我们会不断总结经验，力求更好、更多地为村民办实事。”

　　推行民事党员代理工作

　　免费代理政务事务

　　在开展驻点工作的同时，蓝城区也同步推行民事党员代理工作，帮助群众解决各类问题、免费代理政务事务。

　　霖磐镇南塘村的村民张美珠向该村“民事党员代理中心”打了个电话，表示想要办理新型农村合作医疗保险，专职代理员就立即上门了解具体情况，对其进行受理登记，并到镇人社所为其办理了新型农村合作医疗保险。民事代理员的服务质量得到了张美珠的好评：“连门都没出，就能轻松地办理好新型合作医疗保险，实在是太方便了。”

　　对于年岁已高、不方便自己办理事务的老人，“民事党员代理中心”还会主动代办。霖磐镇东洲村“民事党员代理中心”考虑到百岁老人林陈彬年岁已高，到镇上领取高龄补贴不方便，主动派代理员到老人家里了解情况，受理“高龄补贴”的代领工作，让百岁老人在家里就可以领到“高龄补贴”金。

　　成立督查小组

　　保证工作连贯

　　为全面推动乡镇（街道）领导干部驻点联系群众工作，了解掌握各乡镇（街道）的具体实施情况，加强上下沟通联系，及时发现和解决存在问题，蓝城区还成立了乡镇（街道）领导干部驻点直接联系群众工作督查小组。

　　督查小组督查的内容非常广泛。各驻点团队成员的考勤和公示情况；团队驻点过程中化解基层矛盾、掌握社情民意、宣传政策法规、推进基层治理等工作任务的完成情况；各团队成员在做群众工作过程是否存在形式主义、“走过场”等现象，各团队工作过程是否坚持村（社区）全覆盖、是否坚持实行人员、时间、地点、方式“四固定”；民事党员代理制的落实情况……督查小组严格制订督查管理制度，定期督查、跟踪落实，做好督查笔录和督查总结，实时掌握工作动态，发现问题及时向区委反馈并督促乡镇（街道）落实整改。

　　在督查过程中，对于需要跟踪落实好的涉及群众利益的重大工作事项，督查小组对各个工作环节实施阶段性督查，并对全过程进行跟踪督查，保证督查工作的连贯性。此外，督查小组还定期对督查结果进行总结，在区内通报，并报市委组织部备案。

驻点团队耐心倾听群众反映问题。 林漫玲 摄