本报讯 记者黄泽群报道：随着网络新型购物形式的兴起，快递行业迅猛发展。由于网购的主体多为上班族，而快递公司送货时间多选在白天，快递的接收自然成了难题，这也是时下众多物管企业亟待思考和解决的棘手问题。汕头市物业管理行业协会有关人士告诉记者，目前我市多数物业企业还不能提供代收快递的服务，但也有少数物业公司己迈出了尝试的第一步。

小区保安代收快件并非义务

记者了解到，当前物业企业根据合同约定为业主提供公共性服务，业主按约定缴纳物业管理费，其费用一般用于小区管理人员薪资福利、公共区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护、设施设备管理等方面支出，其中并不包含快递代收费用。另一方面，物业能代收快递自然成为爱网购业主的普遍期望，同时，思想上也认为自己每月缴那么多物业费，物业代签收包裹是职责之中。事实上，快递服务是快件投递至约定地点并交付收货人的行为。小区保安室既不是约定的交付地点，也不是指定的收货人，而快递公司将快件寄放至小区保安室的行为虽方便快递员和业主，但从合同履约双方来说，跟物管企业无直接关系。

多数物业不具备代收服务条件

市物业协会人士告诉记者，目前，我市己有部分物业企业选择无偿为业主提供快递寄存场地，并配置视频监控设施，安排专人收发和监管，以方便业主。但是，本来的无偿服务却牵扯了大量的人力和精力，而且因为代签快件引发的丢失、被掉包等问题，让物业蒙受“不白之冤”，与业主还产生了不少纠纷。

因此，我市多数物业企业还没有正式开展代收快递业务服务，一方面，是出于一种“自保”的心态，明确向业主表示不提供代收快递服务，或者在小区保安岗亭明显位置作出免责通告，例如“仅用于快件寄放，一切责任概不负责”等内容；另一方面，代收服务的提供会受到诸多因素的影响和限制，包括寄存场地、监控配置及人员成本等，而在我市很多老物业小区都不具备这样的硬件条件，就谈不上提供快递代收服务。

借鉴经验提供有偿收件服务

在网购日渐流行的今天，未来的物管公司为业主提供代收快递这一人性化的增值服务是毫无争议的。市物业协会人士认为，快件寄存小区保安室这一现象的焦点在于业主、物业企业和快递公司三方的权责是否界定清晰。汕头物业收费普遍较低，面对日益上涨的人工成本，大部分企业己是不堪重负，如果能和快递公司建立规范的代收合作业务，并向其收取一定的费用，产生的收益不仅能弥补物业费的不足，也能更好地服务小区业主。

据介绍，目前在北京、上海等城市，部分物业企业采取的是有偿收件，快递付费的方式提供代收服务。通过跟快递公司签订代收协议，既明确双方权利和义务，避免不必要的纠纷，又能规避法律风险。另外，因物管企业为快递公司分担了一部分劳动，代替快递员将快件送到客户手中，也承担了一定的风险责任，所以物管企业向快递公司收取一定的代收费用合情合理。