“双11”全民网购狂欢节落幕，“剁手党”接下来将陆续收到“战利品”。那么，所有商品都能“无理由退货”吗？如果网购商品货不对板怎么办？10日，市工商局做客“行风热线”时提醒，定制品等商品没有7天“犹豫期”，如因纠纷协商不成，消费者可向商家所在地工商部门投诉、举报。

　　四类商品无“犹豫期”

　　●消费者定制的●鲜活易腐的●在线下载或者消费者拆封的音像制品、 计算机软件等数字化商品●交付的报纸、期刊

　　现在，网购已成为普遍的购物方式，但因货不对板以及部分消费者冲动的购物心理，经常有消费者买到不满意的商品，针对这些现象，今年3月15日实施的新《消法》确定了7天“犹豫期”，即经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但退货的商品必须是完好的。此外，消费者合法权益受到损害时，网购平台须承担连带责任。

　　那么，是不是所有商品都能7天无理由退货？节目中，市工商局相关负责人解释，并不是所有商品都能适用7天无理由退货。据介绍，不能申请无理由退货商品包括：消费者定制的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除以上所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。那消费者退货后什么时候能收到购物款项？根据规定，“经营者应该自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。”

　　两类商品纠纷最多

　　●手机 ●服装

　　据介绍，网购纠纷已成为消费维权的热点，这两年我市的网购纠纷主要涉及手机和服装两类商品。节目中，市民陈先生称，他在小米官方网站抢购到一部手机，后因手机出现问题，拿到手机店维修才发现是假的，可是已经过了保修期，这种情况下该怎么处理？如何维权？

　　对此，市工商局相关负责人支招，首先，要确认一下购买的网站是否是小米公司正规授权的网站，一般正规授权的网站在正常情况下不会出现售假的现象，但如果是假冒小米公司的官方网站就有可能出现售假的情况；其次，确认手机在运输过程中是否出现差错；再者手机是否是假的，需通过具备资格的鉴定机构或生产商进行鉴定，并出具鉴定报告，如果鉴定结果确实是假手机，消费者可向销售方索赔，若与销售方协商不成，可向销售方所在地的工商部门投诉、举报。

　　对商家出现欺诈行为的，该负责人介绍，根据新《消法》规定，如果经营者有欺诈行为的，应按消费者的要求增加赔偿，增加赔偿金额为商品价款或服务费用的三倍，增加的赔偿金额不足500元的，以500元计。