本报讯 （记者陈静莹 通讯员黎玲）日前，金平区陈女士的一件烦心事通过“12345”的服务热线得到了圆满解决，她高兴地连赞：“12345真是好，一下子就帮咱老百姓解决了大难题！”

  原来，陈女士家中老人独住在杏花西路的老房，由于房子的厨房及客厅的全部窗户都被外墙一广告牌完全遮挡，导致房间无法采光，通风也严重受阻，无法晾晒衣服，严重影响了老人生活。去投诉吧，又不知找哪个具体部门。听说我市有一条“12345”的服务热线，陈女士抱着试一试的心态拨通了服务平台电话投诉。金平区“12345”服务平台接到工单后立即将其转发给相关部门，根据反馈信息，经多方协调最终将设立多年的广告牌拆除，还老人一个满意的居住环境。

  作为12345热线的二级平台，金平区服务平台认真做好12345热线转交事项的接收、交办、督办、核查、终结、反馈等工作，确保12345热线转办工作“转得下、接得住、办得好”，更好地办理群众诉求。据统计，自平台开办以来，金平区共接受工单2031件，并结合党的群众路线教育活动，直面群众诉求，解决群众最后一公里的问题，切实为民排忧解难，部分受理工单还得到群众的来电表扬和点赞。