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  说一套做一套，霸王条款花样翻新

  本报讯（记者李岱娜 通讯员黄佳莉）随着市民普遍生活水平的大幅度提高，服务消费类投诉增长速度也相当明显。记者近日采访中了解到，预付充值、家具订制、艺术照拍摄、霸王条款等服务消费纠纷花样翻新，问题层出不穷，已经成为消费投诉中的重点和难点。

  2月10日，市民陈小姐拿着一张市区某洗烫有限公司派发的洗衣券到该公司干洗衣物。洗衣券上清楚地写明该券抵用一套西装（包括西上衣、西裤子）的洗涤，折合22元，陈小姐按券面说明带了一套西装前往干洗，但工作人员却声称该券只能抵用于价格19元的上衣干洗服务，如要添加西裤一起干洗，必须加付余下费用。陈小姐听后非常生气，觉得洗烫公司的做法明显存在欺诈性，券上写一套，实际又是一套，于是拨打12345投诉，要求洗烫公司按照洗衣券的标示，兑现以一张券抵用干洗一整套西装的费用。后来在执法人员的督促协调下，陈小姐终于在2月13日顺利以券抵用了一整套西装的干洗服务。

  记者从龙湖区工商局了解到，在今年1至2月该局受理的消费者投诉案件中，电器类投诉28宗，占总投诉量28.86%，位居第一；服务类投诉26宗，占总投诉量26.8%，位居第二；百货投诉共19宗，占总投诉量19.58%，位居第三。其中，有关电器消费的投诉商品多为手机、电视机、洗衣机、冰箱等，投诉内容集中在质量问题及售后维修纠纷，诸如保修期内拒绝维修、更换零件拖延搪塞、多次返修拒绝退换货、出现质量问题推说人为等等，还有预订电器货不对板、发票型号“偷梁换柱”等其他问题。而百货类商品则主要集中在服装、皮包和鞋类。投诉数量居高不下，投诉原因多多，有衣服买后发现严重褪色，有换货只给换同款同色，有消费金额只能增不能减，也有名牌手表屡校不准和低标价高结算等问题。

  市民曾先生1月24日在某百货商城的男装专卖店以9980元的价格购买了一件名牌皮衣，但春节假期气温一直高企，所以直到2月14日曾先生拿出皮衣准备穿着时，才发现位于皮衣衣领位置的地方出现了大范围的严重褪色情况。这令曾先生大为吃惊，近万元的名牌皮衣，还未能穿着到一次就出现了这种情况，莫非自己花了大价钱却买来一件次品？曾先生于是找到了该专卖店老板，希望务必给个合理的说法，谁知老板却轻描淡写地表示皮衣在购买时是完好的，距曾先生买回已经近一个月，高价皮衣是需要日常保养的，一定是曾先生本身没有尽到保养义务，才会出现严重褪色的情况，专卖店本身并不担责。2月20日，曾先生拨打了12345市民服务热线。在工商部门的调解下，专卖店最终同意将曾先生的皮衣寄回厂方，并负责维修至完好。

  工商部门提醒消费者，消费时要注意索证索票，商家对商品有特殊承诺的，要明确做好书面约定，以便作为维权依据。同时，要注意经营者在通知、声明、店堂告示等广告或宣传，以及购物凭证上，是否有特价商品、服务不退不换，不实行或者减轻“三包”义务等霸王条款。根据相关规定，经营者自行制定的这些霸王条款是无效的。针对服务项目的最终结算，消费者要注意核对结算的项目清单及相应价格，同时注意保管好清单、发票等有效票据，以便发生纠纷向有关部门进行申诉时作为维权依据。