本报讯 （记者方晓F）“新年好，请问有什么可以帮到您？”节日里，“114”、“12580”以及新开通不久的市政府12345热线等公共服务电话响个不停，有市民查找酒楼食肆订餐电话，有市民反映某路段交通拥堵，有市民投诉商家短斤缺两等，还有市民要求协助他们电召出租车……有了这些“百事通”的服务，市民的节日生活更加便捷舒心。

  就在市民或外出旅游，或逛街购物，或同学聚会、朋友聚餐，乐享节日生活的时候，外马路电信大厦八楼一群声音甜美、态度认真、服务热情的语音话务员却坚守着岗位，“三班倒”24小时接听12345热线电话，接受市民的咨询、求助、建议、投诉和举报。正月初一一大早，记者来到汕头市政府12345热线管理中心看到，10多名工作人员正在话务大厅中，接听市民来电。“新年好，请问有什么可以帮到您？”这是话务员几乎异口同声的“开场白”。紧接着，他们忙着为市民解答各类问题，或记录下需要转办其他职能部门的内容，每人一天下来平均得接听上百个来电。

  据了解，除110、119、122、120等报警和紧急救助热线以及各个领域的举报投诉电话外，去年12月31日开通试运行的“汕头市政府12345热线”整合了全市各政府部门对外公布的各类咨询、投诉、举报电话，为市民提供更大的方便。该热线主要受理及办理范围的事项包括：解决市民涉及行政职能部门的政策和公共信息咨询；解决市民生产生活中遇到的非紧急类求助；受理涉及政府相关职能部门的消费维权申诉及违法行为的举报；收集市民对市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议，接受市民对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。汕头市政府12345热线管理中心主任陈勇民告诉记者，截至1月31日，中心接到的公众电话形成工单1.6万份，来电事件中办结约1.4万件，办结率约87.5%。