本报讯 记者康洁报道：记者从市交通运输局获悉，由深圳市京泰基公司开发运营的全国统一召车热线952169于6月初率先在我市落地，7月1日起试运行，汕头电信、移动和联通电话和手机用户均可通过直接拨打952169，按照语音提示体验电召服务。届时，我市将有百辆星级服务车参与试运行。

  据了解，打的电召热线试运行期间，乘客可通过语音提示，选择人工服务调度最近的空载出租车，或者选择下载免费的召车软件，软件实现“一键召车”，也可以查找电子地图的出租车，直观感受由“人找车、车找人”向“人等车、车等人”转变。打的电召热线的开通，使出租车司机就近为乘客提供服务，减少盲目巡游空驶和燃料消耗，提高收入水平，降低劳动强度，也促进了节能减排。

  据介绍，为提升交通运输局信息服务、违法处理、接受市民监督的能力，提高投诉咨询处理效率，市交通运输局与中国电信通力合作，在114平台上开发专门的“出租车综合投诉咨询处理呼叫中心”，功能包括专用的IVR语音导航、用户录音留言、人工应答、工单流转、报表、专用信息资料库等，热线24小时提供服务。乘客遇到出租车司机不打表、恶意拒载等情况，只需拿起手机拨打114进行投诉或咨询。114专业话务员将对来电进行处理答复；对无法直接处理的投诉将派单到市交通运输局相应的执法和业务部门，各部门接单后按各自职责进行协调处理和回单，再由话务员回电反馈。