“你好，我在德国的亲戚想给我家小孩寄点婴儿奶粉到潮阳来，每次能寄多少啊？要收多少税啊？” “你好，我从澳大利亚留学回国工作。听说留学生回国可以购买免税车，我准备给自己买一辆，手续该怎么办理呢？”“你好，我有批进口的水果在码头，但我们公司的收发货人登记证书过期了，不能报关，再不报关，水果就烂了，怎么办啊？” ……

  每天，汕头海关“12360”服务热线都能接到来自市民和进出口企业的咨询电话。内容包括与市民生活息息相关的进出口物品监管规定、进出口企业关注的国家优惠政策，以及通关环节遇到的疑难问题等，均能得到热线服务人员的热心解答，许多紧急情况还能在第一时间得到处理。

  市民王小姐说：“海外的亲戚经常会邮寄一些物品给我们，以前不了解国家的规定总怕东西被扣留，现在有了这个热线真是太方便了，能寄什么寄多少心里就有谱了！”

  从事水果进出口业务的王先生说他是“12360”热线的“忠实粉丝”。“打个电话就可以解决通关的燃眉之急”，他说：“生鲜品进口时效性强，以前遇到问题往往不知道找哪个部门，如今海关有了‘12360’热线，一个电话就搭起了海关和企业之间沟通的桥梁，又方便又快捷。”

  据了解，汕头海关“12360”热线开通于2010年9月，两年来，累计受理各类咨询4000多宗，直接答复率为91%。为了进一步提高汕头海关“12360”热线服务企业、服务社会公众的水平，努力将“12360”热线打造成为民服务优秀品牌，汕头海关于今年9月1日至年底开展“争创全国海关优质服务热线工作室”活动。汕头海关向社会各界作出郑重承诺：“‘12360’，通关我帮您。今后企业或社会各界有任何海关职责范围内的问题，不确定业务窗口不知道找谁办理都可拨打‘12360’热线，我们会及时给出让您满意的答复。”

  本报记者 康洁 通讯员 陈岱芬