本报讯 记者曾漫路报道：广东保监局汕头分局以在出险案件中占60%的小额赔案为切入点，自今年1月1日试行车险小额赔案服务“一二三”标准，取得了初步成效，平均理赔周期从15天缩短到3天。

  7月25日14:00，粤DH××××小车在龙湖区珠池路出险，被保险人杨先生旋即向投保公司报案，查勘员迅速赴现场查勘，现场定损并出示定损单，当天17:49杨先生在修车之前就收到赔付通知信息。

  据某财险公司负责人介绍，保险市场常出现的理赔难，往往有两个原因，一方面是车主出险后提供的单据不足，比如个人的身份证、车证、投保单等不齐全，另一方面则是汽车维修场或4S店，就理赔金额与保险公司协商不成。记者了解到，为解决车险理赔难问题，广东保监局汕头分局推动粤东保险业实施车险小额赔案服务“一二三”标准，提高理赔时效。所谓“一二三”标准，是指对于2000元以下单方纯车损小额赔案承诺以下服务标准：“一个现场报案电话”，即客户只需现场拨打一次保险公司客服电话即可完成整个报案程序；理赔程序和理赔资料“二简化”，即简化理赔流程和简化理赔资料；“三个工作日内赔付”，即自报案次日起3个工作日内赔付。

  据统计，今年前7月，粤东地区共发生车险赔案18.16万宗，符合“一二三”标准的小额车险赔案10.59万宗，六成车险出险消费者从中受惠,“一二三”标准试行前，粤东2000元以下纯车损赔案的平均理赔周期为15天，试行后缩短为3天。