走进宽敞明亮的营业大厅，可以看见设置合理的功能分区，点缀得体的绿色植物，面带微笑的员工正在为客户办理各种业务，让人倍感亲切、温馨。这就是广东揭阳农村商业银行营业大厅。今年，该行被评为省先进集体。从成立到现在还不到两年，是什么使揭阳农商行在短短的时间内收获了这份沉甸甸的荣誉？带着这个问题，记者近日走进了揭阳农商行。

加强创新，助力地方经济快速发展

2010年6月29日，揭阳农商行宣告诞生。这是继广州、东莞、顺德三家农商行之后广东省第四家、我省非珠江三角洲地区首家由农村信用社改制组建的地方性股份制商业银行。面对竞争日益激烈的金融市场形势，如何提升竞争力，从林立的金融企业中脱颖而出，助力地方经济发展，是摆在刚刚成立的揭阳农商行面前的一个重要问题。

于是，揭阳农商行确立了“服务三农、服务中小企业、服务区域经济”的市场定位，全力支持地方经济发展。该行积极采取有效措施巩固和加强农村和区域金融市场，加快信贷产品和服务机制创新，结合揭阳市产业发展的方向和行业资金需求的特点，落实审慎经营原则，通过搭建中小企业贷款专业服务平台，采取简化手续、优化流程和实施利率定价等形式，相继推出了银行承兑汇票、委托贷款等新业务，满足中小微企业的金融需求，积极将改进信贷服务方式与提高信贷经营质量紧密结合，努力提高服务地方经济发展水平。

“为改善对中小微企业及‘三农’经济的金融服务，我行对市场资金需求进行全方位摸底，积极加快各项业务创新步伐，优化信贷服务流程，充分发挥本土银行决策链条短、运营效率高的比较优势，全面提高对中小微企业和三农经济发展的服务成效。”揭阳农商行有关负责人对记者说。

一系列措施的创新，促进了该行业务水平不断提升。至2011年12月末，该行各项贷款余额404469万元，比去年底增加72883万元，增长21.98%.2009年至2011年，该行上缴各项税费合计14759万元，其中2011年上缴7055万元，被市政府评为“纳税光荣户银奖”。闪光的数字，凝聚着揭阳农商行全体干部员工的心血和汗水；骄人的业绩，映照出揭阳农商行的闪光足迹。

真情服务，用心搭建起与客户沟通的桥梁

“我每年都来这里缴一次车船使用税，这个专门开设的柜台给我们客户带来了极大的方便。而且，这里员工的服务态度也非常好。”正在代收车船使用税收缴专柜办理业务的市民佘女士满意地对记者说。

在加强业务创新工作上，该行积极开发业务平台，拓展代理业务，除了代收车船使用税的业务外，还相继开发了代收电费、财政非税特色中间业务等业务平台。通过完善服务功能，揭阳农商行的金融服务品种日臻完善，综合竞争力明显增强。

着力于为客户提供快捷、优质的服务，揭阳农商行通过大力整合资源，持续增加投入完善配置，有效提高了社区金融服务水平，逐步形成具有行业特色的服务体系。目前，该行有机构网点60个，设营业部1家，支行13家，分理处46家，是市区营业网点最多、从业人员最多、服务覆盖面最广的金融机构。由于营业网点众多，能够便捷地为广大客户提供各类定活期存款、项目融资、结算业务、代收代付、代理业务、企业贷款、个人信贷等多种金融服务项目。按照网点建设总体规划，该行逐步在各分支机构设置非现金区域，为客户提供业务咨询及非现金业务的办理，减少现金窗口压力，有效缓解坐等、排队现象，提高柜台服务效率。同时，该行也是市区ATM、CRS等自助设备布放最多的金融机构之一，方便了广大客户。

为满足客户需求，揭阳农商行还以全省农合机构统一的96138热线作为与广大客户沟通的主桥梁，24小时接受客户的业务咨询、服务投诉等事项，确保服务质量、方式和手段得到有效改善和提升。2011年4月，揭阳农商行开通了网站（http://www.jyebank.com）作为对外信息发布及业务宣传窗口，用新的载体拉近与广大客户的关系。

根据市场需求，该行不断创新机制，逐步探索出一条适合自身发展的营销服务新路径，推动增长方式有效转变。为了加强业务创新工作力度，相继推出了网上银行、电话银行、银行承兑汇票、委托贷款、三方存管、理财等新业务，进一步丰富了业务品种，满足了客户的金融需求。截至2011年12月末，实现中间业务收入695万元，同比增加307万元，增长79.12%。

以人为本，营造和谐发展的企业氛围

正值下班时间，记者在揭阳农商行职工之家活动室看到，几名员工正在激烈地打乒乓球，平时优雅大方的工作服已经换成简单舒适的运动服。他们汗流浃背，频频挥拍扣杀，让人感受到揭阳农商行不一样的风采和活力。

企业文化是企业的灵魂。在服务中小企业、促进地方经济发展的同时，揭阳农商行十分注重企业文化建设，通过深入开展形式多样、丰富多彩的业务竞赛和文体活动，展示了农商行员工良好的精神风貌和崭新的企业形象。今年1月31日至2月3日，该行与市体育局、市乒乓球协会联合举办“揭阳农商行杯”迎春乒乓球邀请赛，我国著名乒乓球世界冠军徐寅生、许绍发、郭跃华及陈新华等嘉宾出席颁奖仪式，并进行现场互动表演。举办此次高规格的比赛，便是揭阳农商行企业文化建设的一部分。与此同时，揭阳农商行还广泛开展送温暖、送健康、送文化等活动。该行深入实施 “献爱心送温暖”帮扶工程，建立帮扶工作的长效机制，健全特困和困难职工档案，积极开展对困难职工的帮扶、职工子女助学和生、病、工伤、丧探视慰问活动。同时，在春节前后，还组织慰问周边渔湖、仙桥、梅云、磐东等敬老院。

一分耕耘一分收获。在近两年的时间中，揭阳农商行全体员工用辛勤和汗水换来了鲜花和掌声。2011年，该行被省总工会授予“广东省模范职工之家”称号；2011年荣获全国“安康杯”竞赛活动“揭阳市优胜企业”称号。同时，揭阳农商行各项监管指标在全省农信系统中处于领先水平，信贷管理等级连年来保持在A级序列，2011年在广东省99家农村合作金融机构等级分类管理中排名第二位，仅次于顺德农商银行。今年，该行又被评为省先进集体。