本报讯（记者郑成武通讯员陈育凯）因为按规定将出站旅客的车票撕了一个小角，没想到却遭来对方的一顿打骂。近日，火车站客运员在工作中遭遇一野蛮旅客，客运员始终坚持打不还手、以理服人，良好的职业精神赢得广大旅客称赞。

近日，由广州开来的T8361次抵达汕头站后，该站班组长李芬在2号验票口验票，突然听到一号验票口有位旅客在大声骂工作人员，要求工作人员赔他的车票，还准备打人。李芬急忙上前劝阻，劝说旅客消消气，有事请同她讲。

这名旅客说，工作人员在他的车票上撕了一个角，他因此不能报销，一定要工作人员赔偿。李芬听后，马上给他讲铁路的有关规定，并请求他谅解。没想到在解释过程中，该旅客情绪突然激动起来，并在她的头部连打两拳。当时旅客和工作人员一片惊呼，这位旅客才停止打人行为。但李芬始终坚持做到打不还手，并继续劝说该旅客不要冲动，但该旅客不听劝说，情绪依然激动。

工作人员随后找来值班民警给该旅客做解释，但他还是不听。工作人员又找来规章给该旅客看，但他看后却说：规章是死的，人是活的，我叫你们不能撕我的车票，你们还是撕了，一定要你们赔偿！该旅客还提出，他属于特殊情况、要特殊处理等要求。

李芬再次耐心地对该旅客说，工作人员这样做，是为了防止旅客购到涂改、挖补的假票，最大限度减少旅客损失，这是铁路部门制订的一项规定，旅客的车票按规定撕了一个小角，没有影响票面信息是可以报销的，如单位不给报销，可让车站证明。经李芬一再解释、说理后，这位旅客终于冷静下来，最后不好意思离开了。

李芬等客运员良好的职业精神，赢得现场广大旅客的称赞。春运在即，火车站呼吁广大乘客文明乘车，以确保旅途平安顺畅。