本报讯（记者 蔡妙芝 通讯员 陈丽曼）  “欠费停电的客户缴清电费后，当日复电”、“城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。”……昨日，南方电网公司正式发布《供电服务承诺》、《员工服务准则》、《“三公”调度措施》三项承诺。服务标准向国际先进电力企业看齐，服务硬指标高于国家标准。

　　在为民服务创先争优活动中，南方电网公司董事长赵建国强调，要积极主动地亮标准、亮身份、亮承诺，自觉接受群众监督，以群众满意为检验标准，集中力量解决关系群众用电的实际问题。

　　“全网实行统一的承诺，就是要在更大范围、更高层次关注客户用电的实际问题。此次发布‘三项承诺’是南方电网公司深入开展为民服务创先争优活动的重要举措，也是南方电网进一步提高服务水平、推进一体化管理的需要。‘三项承诺’以客户需求和客户关注为出发点，将客户关注的热点、焦点问题纳入新增承诺。如不随意对居民生活拉闸停电，每年举办100期节能服务培训班、为1000家大客户提供节能诊断等。”南方电网公司相关负责人表示。

　　据悉，承诺中新增加了“城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时”、“欠费停电的客户缴清电费后，当日复电”、“客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟”、“95598供电服务热线20秒接通率超过90%”等，更加具体、实在，更加严格地规范了服务行为和服务时限。

　　在供电服务硬指标上，南方电网公司承诺“城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%，农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%。”城市地区供电可靠率、电压合格率均高于国家电监会《供电监管办法》要求，与广东电网公司原供电服务承诺比较，城市地区供电可靠率标准提高了0.3个百分点，相当于用户年平均停电时间减少26.3小时；电压合格率提高了3个百分点，意味着电压质量更好、用电更稳定。