本报讯（记者张琳楠实习生陈爽通讯员郑宇凌）记者昨天从市工商局了解到，今年上半年，全市接到各类投诉604宗，各类举报295宗，与去年同期相比分别上升42.5%和20.9%。其中，商品类投诉案件349宗，占总数的57.8%，增长57.9%，服务类投诉案件255宗，占总数的42.2%，增长25%。商品类和服务类仍为投诉热点，电信服务、电子电器、食品等投诉居高不下。

今年3月，市工商局接到消费者投诉橡果国际所售手机质量问题频出，退换货未果；7月15日，消费者向濠江区12315投诉，定做的一扇不锈钢门中钢板的型号和玻璃板的款型与合同不符，厂家拒绝赔付货款记者了解到，质量有问题、服务不到位，电视购物陷阱丛生,让商家退换货或索要赔偿时遭遇门难进、脸难看等情况，是消费者时常遇到的难题。而且由于证据不足等原因，投诉时常成了浮云。

市工商部门提醒消费者，依法处理消费者投诉案件并进行调解时，均建立在证据的基础上，消费者在消费时应保留相关消费凭证，投诉时才能提供能证明商家质量或者服务有问题的证据，维护自己的合法权益。其次，处理投诉过程中，工商部门会联系投诉人提供证据，或者让投诉人与被投诉人沟通调解以获得赔偿，因此不要拒绝工商部门的电话，这样投诉案件才不会被作无效处理。