社区便民服务窗口方便群众办业务。 本报记者 杜一方 摄

  本报讯 （记者陈静莹）“叮铃铃”，随着74岁的陈姨按响了便民铃，金平区同益街道红亭社区的居委干部马上从又陡又窄的楼梯上跑下来，在楼下的“居民事务代理室”里给陈姨办起了业务，真正将“让群众跑腿”变成“替群众跑腿”，把服务搬到了居民的家门口，居民纷纷竖起大拇指，为这“五星级”服务点赞。截至目前，街道已为困难群众办理代办服务1000余项，帮助困难家庭530余户。

  同益街道地处老城区，辖区老弱病残群体比重较大，居民群众由于文化或身体原因出门办事比较困难，加上对政策、办事流程不了解等因素，多数群众因不了解办理程序、所带材料不全，办理一项业务往往要跑好几趟。街道积极推进教育实践活动的整改落实、建章立制，在辖区7个社区居委会设置了“居民事务代理室”，全面推行居民事务代理制，为辖区老弱病残群体及家庭困难群众提供“一站式”服务，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。对于年老长者、行动不便的居民群众，干部还会上门办理。联韩社区在推行“居民事务代理制”中，将居民需要上门办理的计划生育服务证、残疾证、医保卡、低保申请等业务分为“人社、计生、民政、社区服务”四项，同步建立台账，落实专人负责，搭建好党员、干部与居民群众的沟通桥梁，做好转办工作，及时将信息回馈给居民群众。

  为方便群众咨询，同益街道以红亭社区为试点，开通了红亭社区微信公众服务平台，配备服务平台管理员，为居民群众提供业务咨询、及时回复等服务。针对年老体弱、行动不便的居民群众，社区干部还当上了“快递员”，实现“送货上门”服务，将办理好的业务送到困难群众手中。