13日，因汕昆高速公路塞车，11名打算前往南京的旅客晚到揭阳潮汕机场，揭阳潮汕机场公司工作人员与天津航空公司机组密切协作，帮助旅客最终成行。

　　当天下午15时左右，汕昆高速汕头到揭阳潮汕机场段发生严重车祸，搭乘16时起飞揭阳至南京GS6473航班的11名旅客不巧塞在路上，当他们急匆匆赶到揭阳潮汕机场候机楼时已15时47分了，此时GS6473航班正要关闭舱门，旅客得知后个个十分焦急。

　　揭阳潮汕机场公司地服部工作人员了解到这一情况后，立即加派人员迅速为11名旅客办理了乘机手续，同时将此情况报告机场运行指挥中心。运行指挥中心指挥员黄伟斌马上与GS6473航班机组取得联系，告知11名旅客误机原因，恳请机组帮助，机组最终同意等候这11名旅客登机。

　　为避免该航班出现延误，揭阳机场众多部门工作人员通力配合，安排专人引导11名旅客从专检通道快速登机，16时整，这11名旅客顺利登上揭阳飞往南京的GS6473航班。