本报讯 （记者刘婉萍）“您好，请问有什么可以帮您？”从去年底市政府12345热线开通以来，话务人员这句亲切的“开场白”已逐渐为市民所熟悉。记者了解到，截至上月底，热线已累计受理来电7.4万多宗，办结率逾94%，来电量逐月上升，增幅明显，12345热线已逐渐成为市民求助、投诉、咨询的重要渠道。

  据悉，目前市政府12345热线共合并64个单位70个电话的非紧急类对外服务电话，集办事咨询、社会救助、投诉举报、意见建议于一体，为公众提供综合性、全天候的语音服务。开通4个多月来，热线中心积极协调各区县、各部门做好来电诉求的处理工作，切实保障来电市民的合理诉求，促进了我市各级政府部门职能的转变，也推动服务型政府、阳光政府的建设。