本报讯(记者 许玉璇)要办事无需再东奔西跑，到汕头市行政服务中心就可以“一楼式”办完全部手续;没空出门办事，也可随时随地登陆“汕头政府在线”，全市各市直机关和事业单位在这里全年无休提供“一网式”服务……这就是市行政服务中心管理办公室(以下简称市行政办)打造的“四位一体”政务服务平台。

“一楼式” 服务延伸到“一网式”服务

市行政办通过完善服务机制和措施，将市行政服务中心服务大厅打造成“一楼式”物理大集中平台。大厅现有进驻单位56个，进驻事项666项。通过各部门集中办公服务，企业办事不再是“一家企业对多个部门”，而是“多个部门为一家企业服务”，省却了奔波劳顿。在服务创新上则更注重实际和细节，实施“朝九晚五”工作时间制，工作人员放弃午休，并推行自助服务、预约服务、延时服务等配套措施，从各方面为办事企业提供方便;在窗口前台放置老花镜、便民药箱，为群众提供贴心、便捷、愉悦的办事体验。目前，市行政服务中心月办件量达5.8万件，业务量即办率达89%。

另一方面，市行政办通过建设“汕头政府在线”，将综合政务服务工作从“实体大厅”延伸到“网上大厅”。目前，“广东省网上办事大厅汕头市分厅”已经全部建成，现进驻42家单位、555个事项，实现了“应进尽进”的工作目标。

咨询、投诉拨打12345“搞定”

为建设全市统一的综合语音服务平台，市行政办与有关部门通力协作，将全市各政府部门对外公布的各类咨询、投诉、举报电话分批整合到12345热线，统一接听社会公众反映诉求、统一向社会公众反馈办事结果。目前，12345热线已设置38个座席，69个接线员，同时整合了市工商局12315、市城管局12319等37个单位的42条热线，自去年12月31日开通运行至今年2月底，共接受来电3万多宗，日均接受来电约1000宗，办结率约达92%。

为规范公共资源交易管理，我市在去年成立了市公共资源交易管理办公室和市公共资源交易中心，市行政办牵头组织筹建市公共资源交易中心，目前已建设了“一库两系统三平台”，积极推进公共资源交易机制创新。