近日，揭阳市明利电力发展有限公司专门派代表到市政务服务中心，向市交管处驻市政务服务中心办事窗口赠送绣有“服务热情，办事高效”的锦旗，对市交管处办事窗口仅用3天时间（比法定时间30天缩短了27天）就为他们办结了道路普通货物运输经营许可表示衷心感谢，并对市政务服务中心整体优质高效的便民服务工作给予肯定和赞扬。

　　据了解，市交管处驻市政务服务中心办事窗口自去年12月26日进驻以来，窗口工作人员自觉践行党的群众路线，积极响应市委、市政府打造“便民、高效、阳光、温馨”政务环境的号召，紧紧围绕优质高效便民服务目标，进一步加强组织领导，搞好岗位培训，健全办事制度，改进办事流程，完善便民措施，窗口便民服务工作取得了明显成效，4个多月来，共办结行政许可事项301件，均实现了办结时间“双减半”，准确率和群众满意度均达到100%.

　　全方位的“后台业务”支撑，确保服务规范化

　　市交管处办事窗口自进驻之日起，就健全组织，加强领导，完善措施，做好便民服务工作。该处成立专门领导小组，具体负责窗口各项组织、协调、督查、指导和保障等工作，还成立了由各业务科长和业务骨干组成的业务指导团队，随时接受窗口业务咨询，优先办理窗口流转业务；随时增派人手协助窗口处理相关业务工作，为办事窗口提供全方位的“后台业务”支撑。针对窗口可能出现同一时段办事群众多、容易造成待办业务积压等特殊情况，该处主动协调近邻同样开通“运政网”的市交通运输局办事窗口进行“支援”，不让群众久等。结合开展党的群众路线教育实践活动，市交管处领导和业务骨干分期分批深入窗口，扎实开展“三服务”体验日活动，确保窗口各项工作逐步走上规范化轨道。

　　该处严格挑选思想素质好、服务意识和业务能力强的人员承担窗口工作，并建立和完善窗口AB角工作制，确保窗口工作连续性。进驻前，针对窗口许可业务门类多、专业性强等情况，通过组织窗口工作人员提前参加各科室许可业务办理等方式，抓好窗口工作人员的业务培训。结合日常督查指导，及时搞好业务办理具体技能的传帮带。还严格按照咨询服务“一口清”、发放材料“一手清”、受理审查“一次清”的标准，有针对性地组织窗口开展各种灵活多样的岗位练兵活动，现学现用，固强补弱，使窗口工作人员的业务素质得到明显提高。

　　窗口业务“马上办”“优先办”，办结时间“双减半”

　　该处还结合开展党的群众路线教育实践活动，教育窗口工作人员牢记宗旨，树立“微笑服务”、“马上办”、“优先办”等理念，不断增强“为民、便民”服务意识。通过简化流程，提高工作效率，严格按照进驻市政务服务中心 “两集中、两到位”的有关要求，组织将6项行政许可事项全部进驻窗口，并通过签订《授权委托书》向窗口授权到位，确保窗口能独立办结相关行政许可事项。

　　为进一步规范办事流程，提高办事效率，确保办结时间实现“双减半”，该处按照市的有关指示精神，依法依规重点组织对普通货运业户、维修业业户开业许可等常规办事流程做进一步的梳理和简化，使普通货运业户（公司）和维修业业户开业许可时间分别由原来的30天和25天，都缩短至6天，个体普通货运业户的开业许可时间由原来的30天缩短为当天办结，并逐步实现当场办结。还要求许可审批内部流转中涉及的各相关环节负责人，要严格按照《窗口限时办结制》要求，加强网上流程和纸质流程办理过程中各个环节的提醒、告知、跟踪和协调工作，对窗口业务实行“马上办”和“优先办”，确保按时办结，以办结时间“双减半”，真正实现便民服务。

　　便民措施招招实，群众满意度100%

　　为规范窗口管理，加强窗口工作人员作风建设，树立办事窗口良好形象。该处根据有关法规制度和《揭阳市政务服务中心岗位竞赛及绩效考核办法（试行）》规定和窗口实际，组织修订完善10项规章制度，逐步建立和完善了抓好窗口建设的长效机制。该处通过加强教育，引导窗口工作人员坚持用制度来管理窗口、约束自身言行，自觉依法行政，廉洁从政，自觉维护窗口形象。并通过严格落实督查指导、严格落实奖惩措施等制度，充分调动窗口相关工作人员创先争优的积极性，不断推动窗口规范化建设。

　　该处组织编写印制窗口《办事指南》和各种申报表格模本，安排专项经费为窗口配备档案柜、复印机、扫描仪、U盘等办公设施，充分做好便民服务保障工作。在日常工作中，窗口工作人员充分利用现有办公设施，免费为办事群众提供复印、扫描等便民服务，并落实为办事群众免费提供便笺纸、签字笔、老花镜等细致便民服务举措。在具体办理业务过程中，要求窗口工作人员严格按照窗口《文明礼仪细则》和有关规章制度，为办事群众提供耐心周到的服务，确保让每一位到窗口办事的群众体会到阳光、温馨服务，赢得了服务对象“服务热情、办事高效”的赞扬，群众满意度达到100%.通讯员

　　市交管处驻市政务服务中心办事窗口优质高效的便民服务赢得群众的肯定和赞扬。通讯员 摄