本报讯 （记者李岱娜）近日，市民熊先生专程写了一封感谢信到市机关效能投诉中心，称赞“汕头效能”官方微博充分发挥自身优势，有效整治了机关作风。据悉，“汕头效能”官方微博开通运行至今，坚持为民便民，将效能监察工作与通达社情民意统一起来，及时为民解困，社会反响良好，已成为推动全市机关效能建设的重要平台和加强政民互动的重要窗口。

  原来，熊先生通过“汕头效能”微博发私信，投诉某区人社局以资料无法找到为由，不肯为之前发放的证书开具证明，导致投诉人无法完成中山市的积分入户。对此，市机关效能投诉中心立即进行暗访，发现该局在内档管理方面存在漏洞，无法从内档证明投诉人证件的真实性，但投诉人所持的相关证件确实是真实有效的，遂要求该局按照规定即刻为投诉人开具证明。事后，市机关效能投诉中心按规定对相关责任人进行了问责。

  据了解，市机关效能投诉中心于去年5月28日在新浪微博平台开通“汕头效能”官方微博，通过权威发布、效能动态、便民提示、效能亮点、电子监察、效能我你他、他山之石、四治在行动等栏目，发布各种群众最关心最直接的效能建设信息，快速回应群众诉求。对于网民在微博上投诉反映的问题，由市机关效能投诉中心专人管理专人专办，做到“投诉有回应，问题能解决”。

  近一年来，微博受理的投诉件包括回应群众诉求，有协调解决如供水、供电、卫生、绿化等城市管理难题；有关注民生小事，解决群众最关注、利益最相关的切身问题；有整顿作风提效能，及时回应群众诉求，有效地防止行政不作为、慢作为、乱作为等不少问题，切实解决门难进、事难办、脸难看“三难”问题；有惩治腐败正风气，让民众可以通过使用微博加强社会对政府的监督。同时，网民们通过官方微博，也提供了大量改进机关工作的意见建议。