对于消费者来说，今年的3月15日国际消费者权益日具有特殊的意义。3月15日起，新《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》3个新法规正式实施，这将给市民生活带来较大的影响和改变。特别是，新规关于网购的一系列新措施，将让热衷网购的消费者享有更多新权益。

　　问 题 卖家用假地址，消费者维权难

　　近日，记者走访市工商局12315指挥中心了解到，去年全市各级消委会共受理消费者来电（来访）申诉702件，调解成功663宗，其中关于网购纠纷等问题的投诉最多，约260宗，还接到多宗对同一网络卖家的投诉。据介绍，去年市12315连续接到10来宗对同一个淘宝卖家“红X谷通讯城”的投诉，投诉内容均是卖家承诺所售品牌手机是正品联保四核智能手机，但买家拿到手却发现是翻新机。接到投诉后，市12315立刻进行处理，但该卖家在淘宝注册的通信地址为“广东省揭阳市普宁市流沙镇大南山镇政府文X楼”，经查实，该卖家注册所使用的是虚假地址，所用的电话号码也无人接听，市12315无法找到被申诉对象，导致这10来宗针对同一卖家的投诉无法调解。

　　据了解，商品质量是造成消费者对网购商品不满意的主要原因，其中多为网购商品与网站上的图片不相符，或网购商品是仿冒品。“普通的购物模式下，消费者权益如果受到损害，可以直接找商家，但是网购时，商家很有可能会对消费者的索赔要求进行推诿，甚至玩起‘躲猫猫’。”市12315相关负责人介绍，如果网购商品的产品标志和使用说明不合格，没有任何中文标志，没有商品名称、厂名厂址等，这些网购商品不仅存在着严重的质量问题，而且当消费者发现产品有质量问题后，往往很难维权，这就导致网购投诉调解率低。

　　解 决 找不到卖家，先找网购平台赔偿

　　近几年，网购已经从一种时尚转变为市民生活中不可或缺的部分。新《消法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受损的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。“ 3月15日新《消法》实施后，消费者们维权将更有依据，特别是网购维权将更容易了。”市12315相关负责人说。

　　针对上述10来宗因卖家采用虚假地址而导致消费者无法维权的申诉，市12315相关负责人称，新《消法》规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。所以，类似案例中消费者的遭遇，在新《消法》生效后，可直接向网购平台索赔，网购平台如果不能提供卖家有效信息，应当先行赔付消费者损失。

　　“一般网购平台都有针对卖家的认证措施，这是网购平台应尽义务，如果卖家更换地址或者电话，网购平台也应当及时更新。某种程度上，新《消法》加大了网络交易平台的责任，这能够敦促他们去核实卖家的身份、地址等信息，加强对其商家的监管和审查；也促使他们在消费者权益受侵害时及时终止不法网店的交易功能，对消费者来说这是个好消息。”该负责人如是说。