“市政务服务中心的成立，是我市贯彻落实党的十八届三中全会精神，深入推进行政体制改革的重要内容，是优化政务环境，实现‘打造粤东发展极，建设幸福新揭阳’的重要举措，是市委、市政府进一步方便市民办事，建设服务型政府的工作部署。”近日，市政府综合政务服务管理办公室（以下称“市政管办”）主任吕凡就市政务服务中心有关情况接受记者采访时说。

　　市政务服务中心作为一个集中办理、依法办理、高效办理、阳光办理、温馨办理的便民政务服务平台，既是政府对外的形象窗口，也是政府联系群众的重要纽带。“现在，市民直接到政务服务中心就能办理相关事项，再也不用像以往那样东奔西跑寻找有关部门。”吕凡说，“特别是对于需要多部门审批的事项，在政务服务中心，甚至在相邻的办事窗口之间就能办成，大大提高了办事效率。”他表示，市政务服务中心的建成启用，体现了市委、市政府打造一流政务服务环境的坚定决心，凝聚着市委书记陈绿平、市长陈东等市领导的良苦用心，饱含着承担建设任务相关单位责任人和广大建设者的辛勤汗水，也反映了各窗口单位主要领导不迷恋审批、敢于放权放手的坦荡胸怀。

　　吕凡告诉记者，为了不辜负市委、市政府的重托，着力把政务服务中心打造成一个“项目少、环节简、效率高、费用低、服务优”的政府办事机构，市政管办不断学习、借鉴全国各地先进管理经验，并结合我市实际，逐步完善各项管理工作。通过组织编制《揭阳市政务服务中心制度汇编》和《揭阳市人民政府综合政务服务管理办公室制度汇编》，确保政务服务中心各项管理工作有“法”可依。市政管办每天还安排管理人员对服务大厅进行定时和不定时的巡查。同时，借助科技手段不断创新管理方式，在办事大厅全面安装了视频音频监控设备，窗口工作人员的一举一动都逃不过这些设备的“火眼金睛”，任何不文明和违规行为都能得到及时制止和处理；采用先进的“人脸识别登记”系统记录人员考勤情况；在各服务窗口设置了服务评价器，方便群众对窗口工作人员的服务态度进行评价。另外，制订考核办法，对认真工作、热情服务的优秀人员进行奖励，对那些消极应对、违纪违规的不称职人员进行处理。

　　吕凡表示，接下来，市政务服务中心将继续秉持“便民、高效、阳光、温馨”的服务宗旨，不断优化办事流程，提高办事效率，努力实现所有政务服务事项办理时限的“双减半”，认真探索、适时推出并联审批、预约服务、上门服务等方式，进一步建立健全各项规章制度，确保政务服务中心全体进驻人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，真正用心为市民和企业办好事、办成事。同时，探索组织政务服务中心有关服务窗口休息时间加班，为一些无法在上班时间过来办事的群众提供正常的政务服务，切实当好人民群众的服务员。