去年12月25日揭牌启用的揭东区政务服务中心，至今已经运行一周年了。 截至今年12月24日，该中心已受理业务共22173笔，其中行政审批（服务）事项 20924 笔，已办结20918笔，办结率为 99.97%；咨询1249笔；即来即办的办结率达到96.59%，受到了社会的普遍赞誉。

　　一年来，揭东区政务服务中心坚持以“服务经济建设、服务社会发展”为宗旨，以“一流的服务、一流的管理”为目标，致力推进行政权力运行程序化和公开透明，切实解决审批服务事项较多、程序复杂、时限较长、办事效率不够高等问题，进一步转变政府职能、提高行政效能，努力打造具有揭东特色的审批环节少、工作效率高、服务质量优的办事平台。

　　该中心把网上办事作为提效能、促服务的拓展，着力推进网络建设，进一步深化政务服务内涵，集中力量筹建网上办事大厅。网上办事大厅设置政务公开、投资审批、网上办事、政民互动、效能监察等5大功能栏目，于11月19日建成正式运行，并完成与省、市网上办事大厅的连接，实现系统数据同步并提供对外受理和服务。另外，在中心启用一周年之际，揭东区政务服务中心网站于昨天开通运行，方便广大市民随时了解该中心相关信息，实现群众与政务服务中心的互动交流。

　　为进一步完善硬件设施，提高服务水平，该中心于近期设置了排队系统取号机，解决群众在办理业务中遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境。同时设置了服务评价器，让群众对窗口服务给予评分，促进窗口服务效能进一步提高。

　　值得一提的是，该中心还千方百计加强软环境建设，积极开展形式多样的学习教育活动，切实提高窗口服务队伍的业务水平和文明形象，通过举办窗口工作人员“文明礼仪”讲座、“微笑服务”讲座，促使工作人员使用文明用语、规范文明行为。

　　揭东区政务服务中心主任刘跃红告诉记者，下一步，该中心将狠抓精简高效便民服务工作，优化办事流程，压缩事项办结时限，实行服务承诺制度，为群众提供优质高效服务。同时，继续开展教育培训活动，改进工作方式，增强业务水平，加强工作人员的作风建设，着力打造为民务实清廉的办事平台。