金融理财是市民经济生活中不可或缺的一部分。那么，现在我市有多少家银行业金融机构？如果在银行办理业务遇到不合法不合规的对待有哪些渠道投诉？本月9日，揭阳银监分局相关负责人做客“行风热线”时围绕相关问题作了详细解答。

　　今年新增2家外资银行

　　近年来，揭阳银监分局在服务地方经济发展、机构机制体制改革、防范控制金融风险、提高经营效益和金融服务水平等方面取得了令人瞩目的成绩。截至今年10月底，全市银行业金融机构本外币存款余额1401.96亿元，本外币贷款余额711亿元，增幅分别为11.59%和15.53%，增幅在全省地级市中分别排在第7位和第11位。

　　节目中，揭阳银监分局相关负责人透露，我市经济的快速发展吸引不少银行进驻。到今年10月底，全市共有16家银行业金融机构，603个营业网点，自助银行网点191个，自助设备（不含POS机）8946台。其中，外资银行汇丰银行、东亚银行今年才到我市设立分支机构。民生银行揭阳分行将在年底前挂牌开业，南粤银行揭阳分行也正在加紧筹建中，预计明年年初开业。

　　“特事特办”有章可循

　　前段时间，“西安病重老汉被担架抬进银行办业务”“广东高州中风老人让儿代取钱屡遭拒，亲自办理猝死银行”两则新闻引发了社会广泛关注。揭阳银监分局相关负责人表示，近期，公众高度关注银行为特殊客户办理业务欠缺便利性等问题，反映出银行对特殊客户金融服务存在不足。目前揭阳银监分局已下发《关于改进特殊客户金融服务工作的通知》，要求辖区各银行业金融机构要按照相关规定为特殊客户开设绿色通道，向有特殊原因的客户提供“上门服务”。

　　根据通知要求，各银行要按照相关规定要求为特殊客户开设绿色通道、提供柜台延伸等便利化服务，还应加强临柜服务制度建设，对必须客户本人办理的业务进行全面梳理，逐一列举本人不能亲自到现场办理的各类情况，有针对性地修改完善工作流程，制定防范风险的具体措施；加强柜台延伸服务制度建设，明确各类需“上门服务”的流程步骤和操作要点。

　　市民可向银监“二次投诉”

　　如果市民在银行办理业务遇到不合理不合规的对待，可向银监部门投诉吗？接到投诉后，一般怎么处理？节目中，揭阳银监分局相关负责人称，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉。银行业监管机构作为第三方调解，仅受理“二次投诉”，即消费者应首先向投诉事项所涉银行业金融机构进行投诉，如果认为未得到银行业金融机构的妥善处理，再向监管机构进行投诉。

　　“接到投诉后，我们会根据投诉的内容作出相应的处理：如果是涉及银行业的产品或服务纠纷，我们会转给相关金融机构处理，并加强督办，确保消费者反映的问题得到落实；如果涉及金融机构违法违规经营的会按《银监法》等有关执法程序进行查处；如果涉及违法违规的问题超出银监部门的权限，我们将会移交给有关司法部门进行处理。同时，对于投诉的问题，我们会及时将处理情况向投诉人回复。”该负责人解答道。