工作人员指导老人使用“呼援通”。李德鹏 摄

  本报讯 记者周敏、李德鹏报道：近日，龙湖区金霞街道和珠池街道的1200户80岁以上高龄老人家中都增添了一部新设备——孝思“呼援通”，该设备看似跟普通固定电话没啥两样，却都配套有一个小小的移动呼叫器。老人们一旦需要求助，只消轻轻一按呼叫器，立即有义工接听电话并为老人排忧解难，周到细致的服务赢得众多老人的一致称赞。

  81岁的谢淑芬与82岁的陈登权老两口住在金霞街道金谷社区，子女成家立业之后就没有与老人同住，平时大部分时间只有两老在家中互相照顾。半个月前的一天早上6点多，陈伯在家中上厕所时突发脑中风，顿时口齿不清，嘴歪口水直流，情况十分危急。身材瘦弱的谢姨努力搀着陈伯从厕所里步履蹒跚地挪到床边靠着，然后急忙从床头抓起“呼援通”移动呼叫器按下“求助”按钮，着急地求救。“呼援通”平台的接听人员接到电话后，马上联系龙湖医院，半小时后医护人员赶到现场并将陈伯送到医院救治。由于抢救及时，陈伯恢复状况良好。老人高兴地告诉记者，老人家一旦遇到紧急事情，紧张之下往往连亲属的电话都记不得，求助无门，有了这个“呼援通”就方便多了，只要按一个键，就有专人接通，并及时、准确地为老人家提供急救求助和生活帮助的服务，这真是件为老年人造福的大实事大好事啊！

  除了急救功能，“呼援通”还像一部“生活百事通”，问路、法律咨询、介绍钟点工等繁杂琐碎的日常事务，只要老人有需要，立即给予帮助。谢淑芬老人刚装了“呼援通”的时候，抱着试一试的想法，按键求助——提出家中的水龙头坏了，需要找维修工来修理。没想到电话打完不消半天时间，一名水电维修工就上门为谢姨进行维修。“服务到位，工作非常细心，真心赞一个！”谢姨连声赞叹。

  据了解，近期，龙湖区通过政府购买公共服务的方式，在金霞街道和珠池街道试点推行孝思“呼援通”服务，为辖区80周岁以上高龄老人提供求援服务。该求援平台为每户高龄老人配备一部“呼援通”座机和一个移动呼叫器，将持有座机的老人的相关信息，如社会关系联系方式、老人详细住址、老人是否有基础性疾病等资料详细登记在平台系统。系统设置来电紧急通道与非紧急通道，老人在紧急情况下，可以一键向平台发出求救信号。平台接听人员接到老人SOS求救来电，能够迅速定位，在掌握求救信息或在老人不能说明情况下，都能及时联系到相关救助机构与紧急联系人，迅速赶往老人所处位置。系统还能集结社会资源，为老人提供购物、家政、维修等多达8大类服务，并可邀请法律、医生及心理专家志愿者定期通过平台接受老人咨询及疏通老人心理需求等问题。