走进东山医院外二科（骨伤科），记者发现，病房里外的墙上、护士站的镜子上、配药房的张贴栏上，都贴着醒目的标语和温馨的提醒：“一点微笑你能赢得一份真情”、“小心滑倒”、“小心烫伤”……简单的语句透出无声的关怀；年轻的值班护士正在巡视病房，及时为患者换药液、查体征，无微不至的看护让不少患者感受到温暖；便民服务箱里，存放着风油精、剪刀、一次性杯、万能充电器、止血贴、暖手袋等日常用品，以供患者、家属不时之需……

　　这是东山医院抓住我市创建省文明城市的契机，推行优质护理服务，认真做好创文工作，积极开展“微笑服务”活动的一个缩影。该院始终坚持“一切以病人为中心，深化微笑护理服务”的宗旨，用实际行动践行了“让微笑更美，让服务更优，让窗口更亮”的口号，赢得了患者及家属的好评。

　　记者在外二科病区里待了近40分钟，却未听到护士站里传出一声床头呼叫。难道患者们都不需要换药液吗？原来该院实施了全程化、连续化的无缝隙护理措施，将护士站前移进病房，变被动服务为主动服务，当班护士主动到病房里巡视，为病人换液，帮术后病人翻身、擦背，指导他们做功能训练；闲暇之余，便与患者进行交流，及时发现患者心理和生理的细微变化，耐心为他们讲解术后各种注意事项，提高患者对疾病的认知及自我监测病情的能力，真正实现“把时间还给护士，把护士还给病人”。

　　前不久，该院外一科收治了一位75岁的股骨颈骨骨折患者，该患者还患有糖尿病。术后第二天，当班护士黄洁珠巡房时发现，患者刚开始还能讲话，但精神状态不佳。第二次巡房时，患者没有谈话欲望，昏昏欲睡。其家属告知黄洁珠，患者前一天晚上没睡好，别去打扰。根据患者的病史和当前症状，黄洁珠保持了高度谨慎。再次巡房时黄洁珠发现，患者已经进入轻度昏迷状态，由此判断可能为糖尿病酮症酸中毒先兆，遂立即向主管医师报告。经诊断，确诊该患者为糖尿病酮症酸中毒。该病如没及时抢救，可致昏迷甚至死亡。事后，患者家属十分感激，对医院将护士站前移进病房的做法更是十分赞赏。