本报讯（记者 陈晓敏 摄影报道）本来手机里还有200兆的流量，一夜之间，流量只剩下不到10%。近日，市民柯先生遭遇这样蹊跷的事情。而让他不解的是，当他希望了解流量的“流向“时，联通汕头公司的客服人员却以“客户隐私不便透露”为由，拒绝了他的要求。柯先生希望联通公司尊重消费者的知情权，把无端“蒸发”的上网流量查个水落石出。

  柯先生使用该联通号码已经3年多了，所选用的“套餐”类型每月获赠300兆的上网流量。柯先生平时除了挂Q、使用QQ聊天之外，几乎没有其他上网业务，而且家里和单位都有无线网络，只要在家或在单位，他都使用WiFi。“我一般在进行大流量的操作时，如查看图片、或者下载更新等，都会在有免费无线网的环境下进行。”柯先生向记者展示他的手机设置，设置显示：有无线网的地方，手机会自动登陆无线网；没有无线网的地方，在进行大流量操作前手机会先进行提示，需要手动操作“允许”才能进行。

  然而，蹊跷的事情发生了。本月20日清晨，柯先生收到一条来自联通客服的短信，告知他本月套餐流量使用率已超过90%。“我什么时候用了那么多流量了？”柯先生说，他每月使用的流量一般在100兆左右，因为距离扣费时间还有一周左右的时间，为了避免不必要的损失，柯先生马上关掉了“数据”。

  柯先生越想越不对劲，当即联系联通公司的客服人员，该客服人员让他查看“上网流量清单”。根据清单，柯先生发现，他的这个号码在19日晚上11点多开始至20日清晨一直在使用手机流量（见左图），而且是大流量的使用。“这个时间段，我正在睡觉，并没有操作过手机。”柯先生要求客服人员查询流量到底“流向何处”，但客服人员表示“这涉及客户隐私不能透露”，拒绝了这一要求。

  对于这个解释，柯先生并不能接受。“运营商有义务为客户查询并解释清楚，作为消费者，他有这个知情权。”柯先生表示，他不能接受这样不明不白的消费，希望联通公司能查个水落石出。

  记者就此拨通了联通公司的客服热线电话。客服人员告诉记者，这种情况可能是手机软件后台运行而产生了大流量。记者强调手机是有进行无线网的相关设置，不可能自动使用大流量软件，该客服人员则表示，可以提供手机号码给技术部门，技术部门核查后再联系，但不确定是否能查出流量流向何处。截至记者发稿为止, 柯先生告诉记者，他的手机又收到“10010”发来信息提示,，其手机当月己使用手机上网流量497M，超出了197M的流量费用。