漫画：黄泽群

  

  本报讯（记者 杨立轩） 价值万元的名贵物品被快递方弄丢，对方以未保价为由，只肯赔偿3倍运费……从本月起，类似的纠纷不再按此标准赔偿了。那么，快递纠纷该如何赔偿？应依据什么标准赔偿？近日，市消费维权律师团根据3月1日正式实施的《快递市场管理办法》，为广大市民“支招”。

  中途遗失物品

  赔偿实际损失

  去年，市民蔡先生通过潮南峡山某货运公司托运货物往云南瑞丽，但在约定时间内，对方收件人未有收到货物，而货运公司也找不到货物的具体下落。最终，蔡先生要求货运公司召回货品或者赔偿其损失1475元。

  律师团认为，此案例中涉及托运、邮寄物品遗失所引起的赔偿纠纷。在今年3月1日前，物品在快递过程中遗失的赔偿标准是邮费的3倍；或按物品重量进行限额赔偿。但新修改的《快递市场管理办法》规定，“对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”

  即是说，从本月起，快递服务的赔偿依据不仅限于以往的《邮政法》，还可按照《合同法》规定，要求企业承担赔偿损失的违约责任。值得一提的是，《合同法》所规定的违约赔偿，不仅指消费者的直接损失，还包括合同履行后可获得的利益。

  涉嫌“暴力分拣”

  最高罚3万元

  去年，市民叶先生在汕头通过某快递公司邮寄一台价值2130元的电脑主机至广州，当时叶先生曾告知快递公司要妥善包装。不过，当物品寄到广州时，对方收件人却发现主机严重损坏，并出现凹陷。

  律师团分析，快递公司日常的货物分拣，从省级、市级的大分拣，再到区级的小分拣甚至更为细分，步骤十分繁杂。尤其是遇到逢年过节，淘宝“双十一”等时段，货物托运数量剧增，分拣工作更是繁重艰巨。在这种情况下，往往就很容易出现暴力分拣现象。

  新修改的《快递市场管理办法》，针对这一问题作出明确规定，严禁野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。否则，除了应赔偿消费者的损失外，还将处以一万元的罚款；如情节严重的，罚款的金额最高可达三万元。