花钱消费，买的是享受和便捷，“一分钱一分货”不仅是合理的消费诉求，更体现着消费者的尊严和权益。然而，不少市民在消费过程中，“买”来的却是经济损失、身体的伤害和郁闷的心情。

  面对一件件假冒伪劣的商品，面对商家不负责任的态度甚至是各种推诿的诡计，消费者怎能不发火？令人欣慰的是，一桩桩消费侵权案例，在各级工商、消委会的帮助下，消费者们挽回了损失，得到了赔偿，也着实出了一口气。

     【案例一】  瓶盖“漏气”喝牛奶喝出病  

    陈某于2012年6月2日晚在西胪某商场购买一瓶牛奶给女儿饮用后，女儿身体出现异常不得不住院治疗，陈某因此要商场赔偿其一切费用。接诉后，潮阳区消委会立即派出执法人员在有关部门的配合下，抽检涉事的牛奶系列产品，并到医院了解小孩病情。检验结果表明牛奶系列产品不存在质量问题，而是该瓶牛奶的瓶盖密封出现问题，导致牛奶变质，经营者也承认牛奶变质的事实。

  经调解，双方达成协议：由商场向陈某赔礼道歉，并一次性赔偿其女儿住院治疗期间的医药费、误工费、交通费、营养费及后续治疗费等共计6765.41元。

     【案例二】  邮寄手机遗失获原值赔偿

    张先生2012年3月29日通过某快递公司，从澄海邮寄一部手机到广州（手机价值为2699元），手机在邮寄中遗失，张先生要求快递公司赔偿，但公司表示只能按快递费用的3倍赔偿损失，双方协商未果。张先生请求澄海区消委会帮助解决。经消委会调解，快递公司按手机原价值折为2600元赔偿当事人，张先生对调解结果表示满意。

     【案例三】  打针“减肥”反增重获退款  

    2012年5月15日，潮南消委会接到消费者王女士投诉称：2011年10月她到潮南区峡山某美疗会所接受减肥治疗，会所负责人詹女士告知并向她保证：治疗方法为拔罐，能够成功减肥。后来又误导说，要打2支减肥针（费用17760.00元），三个月内可从160斤（当时体重）减至125斤。王女士听完同意打减肥针减肥。治疗后七个月，王女士体重不减反增，还影响了她的健康，导致月经不调，如今仍在治疗中。王女士多次要求会所退回治疗所收的费用，但一直协商未果。消委会接到投诉后，调查了解事件情况。经过消委会耐心、反复做思想工作，双方达成共识，该美疗会所同意退还投诉人王女士10000元。

     【案例四】  商家竟称“正品洗发水停产”

   2012年11月8日，市民吴先生投诉称，他在某批发行购买伊卡璐、自然堂洗发水，使用后全家人有不同程度的掉发现象。吴先生怀疑该商家销售假冒洗发水，与商家协商，商家竟称市面上正品洗发水已经停产。吴先生要求商家给出合理解释并作出赔偿，并请潮南区消委会帮助解决。区消委会立即指派工作人员对该案进行调查处理。经调解，双方最终达成协议，商家退还吴先生购货款248元赔偿1000元。

  本报记者 郑于蓝 刘婉萍