本报讯 记者赖淑英报道：如今，网购的市民越来越多，而网上购物涉及的快递物流问题成为不少市民关注的热点。近日，在某大型网购网站“双十一”活动中购买了不少物品的市民陈小姐遇到了快递签收不规范、物品损坏追溯难的问题。如何规范快递投递，物业小区能发挥什么作用？记者调查发现，汕头有小区物管尝试增设快递投放专柜，实行以来方便了住户也方便了快递人员，得到了好评。

  网购商品扔物业

  发现有损追溯难

  岁末年终，不仅实体商店打折促销多，网上商城也是优惠多多。趁着打折活动，市民陈小姐就在网上采购了一千多元物品，可等她满怀期待收到一个背包时却有点郁闷。原来快递人员送货时联系不上陈小姐就把包裹放在了陈小姐家楼下的物业处。等陈小姐回家领取后发现，该包裹有破损，背包上皮毛部分脱落。

  事后陈小姐得知，她所在的小区中不少居民都是将网购的包裹寄回家中，但由于白天不在家，很多快递人员就会将包裹集中放置在物业管理处，让他们去认领。而物管处人员也告诉陈小姐，他们并不能代替业主签收货品，最多就是可以寄放一下，所以包裹出了问题还是得找快递公司。“快递公司说你已经答应送到物业，就默认同意签收了；物业说他们负责签收、仅有保管的义务但谁又保证包裹在寄放过程中不会出现问题呢？”陈小姐无奈地说。

  物业收快递有苦衷

  增设专柜解难题

  记者在走访中发现，作为一些小区物业工作人员，对现在每天动辄要接到上百件的快递包裹也表现出了压力。“有些住户来领件时，你拿慢一点就认为你服务态度不够好，包裹稍微有点问题，还要你负责。有的业主出门十天半个月的，没能来领包裹我们就更麻烦了，我们实在是为难啊。”

  而在衡山路一小区采访时，记者却发现，该小区物业管理处有一块两平方米左右的柜子，上面分楼层摆满了各种包裹。负责人告诉记者，原来他们也把快递包裹扔地上，这个压着那个，住户们找起来不方便之外，还容易压坏。于是，从今年初，他们就专门在管理处设置了这样的一个柜子，一到三层的放一个隔层、四到六层放一个隔层等等。而快递员来了，必须按照楼层分好，并打电话通知客户已经送达。管理处只负责照看，不承担签收的责任。这样不成文的规范设置下来后，不仅快递人员送货时方便了，住户们也发现这样的服务使得他们的包裹质量更加有保证。

  记者了解到，现在一些大城市也正在探讨快递业在小区设点服务的问题，认为这样能更有效解决目前面临的签收难、保管难的问题。对此，汕头各大小区物业管理业内人士也认为比较可行，值得推广。