中国电信揭阳分公司自6月开展行风评议活动以来，以群众满意为标准，把行风评议工作与单位业务工作、“纪律教育月”、“行业专项治理”等活动结合起来，从抓行风建设落实纠风工作责任制、依法依规收费，减轻群众办事负担、改善服务态度、提高服务效率、落实便民利民惠民措施、廉洁从业和规范管理等六方面，扎扎实实开展各项工作，取得了明显成效。

　　通过自查自纠，消费者权益得到有效维护今年以来，揭阳电信不断加强行业自律，切实开展自查自纠工作，通过对外公布监督电话和邮箱、举行社会监督员座谈会、邀请市政协委员电信体验日、发放行风调查问卷、分公司经营班子和各部门经理参与“10000号客户聆听”等多种形式畅通社会监督渠道，广泛聆听、收集社会各界意见建议，力争把群众最关心、反映最强烈的问题查清查实。此外，还主动开展资费梳理和自查整改专项工作，严格规范售销产品的业务规则、销售审批流程，切实履行电信资费政府报批备案制度，从源头上不断完善资费和计费收费的规范化管理，努力做好实体营业厅、网厅等渠道的电信资费公示工作。今年6月份前已完成对全市营业厅最新资费表更换工作。

　　同时，全面开展客户协议回执专项整治工作和投诉攻坚专项行动，并建立常态业务回执服务前置审核的工作机制，真正维护了用户权益，减少费用争议。今年5月份重复投诉工单56单，环比下降27%，低于全省平均4.02%.从7月份开始，已持续两个月保持稳定优秀水平，整治效果显著。

　　通过一系列便民措施，服务水平全面提升在推进行风建设过程中，揭阳电信注重改善提升服务水平，在技术和建设等方面不断加大投入力度，大力推行便利利民惠民措施。一是加快推进“宽带中国。光网城市”建设，提升电话、手机、宽带网络覆盖水平、接入能力，构建高效、安全、稳定的通信网络，全面落实“村村通”工程，改善农村网络覆盖和应用普及。目前，全市自然村全部通电话，1446个行政村全部通宽带、实现3G信号全覆盖。二是创新便民服务手段。首先，推出在线QQ客服服务模式，主动顺应移动互联网的新趋势。据统计，截至8月份，揭阳电信QQ客服好友超过12万，服务咨询量也呈逐月上升趋势，该QQ客服满意度保持在95%以上，高于全省平均水平。其次，统一配置自助缴费终端机，大大提升了用户缴费效率，并将继续在全市推广此项便民措施。第三，是在各营销中心配置了53辆流动服务车，定期到社区、厂矿企业、边远乡镇开展新业务应用演示、便民业务咨询受理、应急通信抢修、网络建设维护等服务，全方位提升农村信息化服务能力，助力农村信息化建设更好更快发展。

　　揭阳电信员工向用户详细讲解有关业务。通讯员 摄

　　（编辑：黄晓芸）