本报讯 （记者林馥盛 实习生李爽）为保护出租汽车服务对象的合法权益，规范我市出租汽车服务投诉受理及处理程序，《汕头市出租汽车经营服务投诉处理暂行办法》将于9月起施行。《办法》中不仅明确规定7种违规行为乘客可投诉，而且还明确规定投诉处理机构应当自受理投诉举报之日起10个工作日内作出处理决定。

  《办法》规定，市出租汽车经营服务投诉电话（0754-88239988）应实施24小时值守，投诉受理条件为投诉人必须符合两个规定：一是投诉人必须是权益受到损害的出租车服务对象或其代理人；二是有明确的投诉对象、具体事实及有关证据材料或证明人。投诉受理范围包括：不按规定使用计价器；收费时不按规定出具发票；违反规定拒载或未经乘客同意招揽他人同乘；违反规定中断服务或者未征得乘客同意更换车辆；服务态度恶劣；未按规定摆放从业资格证件；涉及经营服务质量的其他行为。

  《办法》还规定，投诉人在投诉时，应提供以下资料：投诉人基本情况（包括投诉人姓名、有效身份证件号码、联系电话、联系地址等）；被投诉对象基本情况（包括被投诉人姓名、车牌号码、服务资格证号等）；投诉事实和过程（主要是事发时间、地点、乘车线路、相关资费、事件经过及有关证明材料或证明人）；投诉请求（包括停止侵害，惩治违法、违章经营，赔礼道歉，赔偿损失等）。

  此外，投诉处理机构接到乘客投诉时，应根据受理条件和范围，当场告知投诉人是否受理；无法当场确定的，应在2个工作日内告知投诉人是否受理。不符合受理条件的，告知其理由。《办法》中还明确，严禁投诉处理机构工作人员以任何借口予以拒绝、推诿、搪塞或拖延办理投诉业务。