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  □本报记者 郑梦婕 实习生 陈丹

  随着近年来网络购物的流行，越来越多的市民需要经常与快递公司打交道。近日，本报也接到一些读者反映，称快递物品在运送过程中丢失，因为没有保价，在消费者提供物品价格证据时，快递公司依然拒绝原价赔偿，称按相关规定最多赔偿运费的3倍，让不少消费者大呼“伤不起”。记者近日就快递保价的问题进行了一番走访。

  记者调查

  各大快递公司保价费收取规定不一快递公司保价费收取标准自定消费者多数人寄快递从不保价

  各大快递公司保价费收取规定不一

  记者近日从某快递公司物流详情单发件联背面的《国内快递服务协议》中看到这样的条款：“寄件人确认交寄的快件价值不超过壹万元人民币。是否保价由寄件人自愿选择，贵重物品请务必保价。如需保价，保价费为保价金额的3%；保价快件丢失、毁损或短少，按照实际损失价值赔偿，但最高不超过快件的保价金额；未保价快件丢失、毁损或短少的，赔偿限额为资费的三倍”。且该条款以较其他条款更为醒目的黑体字显示。

  记者调查发现，目前汕头的快递公司，除顺丰快递按保价金额的3％。收取保价费外，圆通、中通、韵达等快递公司都按保价金额的1%至3%收取保价费，且保价金额上限也规定不一。以一部售价2000元的手机为例，消费者在选择多数快递公司进行保价快递时，除了快递费，还要另外支付20元至60元的保价费，这无疑是笔不小的开支。

  快递公司

  保价费收取标准自定

  我市多家快递公司在接受记者采访时均表示，企业是按照总公司的规定，出于各种风险因素考虑而收取相应比例的保价费。虽然如此，记者却了解到，一些快递公司在我市收取的保价费比例一般比总公司的规定要低1个百分点，甚至同一家公司内，针对不同地区也实行不同的比例。如一些快递公司在揽收中心城区金平、龙湖的业务时，收取的保价费比例就相对低于其他区县。

  采访中，从事物流快递行业多年的业内人士林先生告诉记者，目前保价费标准大多由各快递公司自定，即使是同一家快递公司也可以协商收取。大部分快递公司都是自己负责为货物保单，并没有与相关保险公司联合，这也是快递保价费偏高和规定不一的主要原因。

  消费者

  多数人寄快递从不保价

  在采访中，大多数消费者表示选择快递服务时从不保价。经常在网上购物的市民陈女士认为：“我们付款让快递公司寄送物品，他们就有责任将物品安全送达目的地。如果因为服务没到位造成物品损坏或丢失，理应由快递公司进行赔偿。”对于快递物品的保价费，很多消费者表示并不清楚。还有部分消费者考虑到，快递单上一般会写明保价金额，金额越高，说明东西越值钱，这样一来更将货物置于不安全的境地。

  记者也随机采访了多家快递公司的快递员。几乎每一位快递员都表示很少有客户主动提出要对快递物品进行保价，“客户也大多不知‘未保价快件丢失、毁损或短少的，赔偿限额为资费三倍’的赔偿规定，以为出了问题我们就应该根据物品的价格进行赔偿，所以时有纠纷发生。”

  孰是孰非

  保价条款是否有效

  虽然各家快递公司对于保价费的收取标准各不相同，但对于未保价快件的赔偿标准则是众口一辞：按《邮政法》相关规定执行，赔偿限额为资费的三倍。

  “消费者支付的运费不是单纯的邮寄费用，而应是购买了快递公司的一种服务。最多赔偿运费的3倍，有失公平。”不少法律界人士认为，快递发货单背面顾客须知中设置最高赔偿限额的条款，是无效的格式条款。快递公司和消费者之间是一种有偿的服务关系，当消费者缴纳快递费后，就有权利接受安全、准确的快递服务，而快递公司收取快递费后，有为消费者将货物安全送达目的地的义务和责任，快递公司不能以限制最高赔偿额的方式来减轻自己应尽的义务和责任。