在惠来宾馆，客人们经常能见到一个西装革履、斯文得体的男子，有时，他会在餐厅里指导服务员如何更细致地开展工作；有时，他又会在大堂中指导服务生如何更好地迎接客人；有时，又能在二楼的总经理办公室中见到他繁忙地整理文件……酒店里的工作，事无巨细，他都亲自把关，只为将更好的服务献给客人。酒店中，每天都有形形色色的人来往，而无论是上等宾客或是普通的住客，不管是认识的领导抑或是陌生的工作人员，只要与他相遇，他都会向人微笑，并亲切地向人问好。无论何时，他都为宾馆的服务人员做好榜样，时刻将惠来宾馆的良好形象展示给宾客们。他，参加工作20多年来，一直奋斗在旅游酒店业；他，兢兢业业、尽忠职守，从一个普通的服务员一步步成长为四星级酒店的总经理。他，就是惠来宾馆的总经理章栩生。

由于工作表现突出，近日，人力资源和社会保障部与国家旅游局在人民大会堂共同召开“全国旅游系统先进集体、劳动模范和先进工作者”表彰大会，章栩生被授予“全国旅游系统劳动模范”荣誉称号，与全国其他95名同志一同站在了国家旅游系统的最高领奖台上。

开拓创新促发展

1992年，章栩生就开始从事旅游饭店业，1995年8月至2006年4月，他历任揭阳特美思大酒店（四星级）人力资源部经理、前厅部经理、公关营销总监等；2006年4月至今，担任惠来宾馆（四星级）总经理。

担任惠来宾馆总经理之后，章栩生凭着之前近14年积累的酒店工作经验，大力开拓经营思路，积极创新营销体制，推动企业逐步走上健康、协调、持续发展的轨道。他非常重视市场分析，在各个时期都根据市场发展的新形势、新要求，并亲自调整、制订《营销方案》。几年来，他创造性地提出“公关在前，营销在后”、“从卖方需求转化为买方需求”、“惠来宾馆不仅仅是经营酒店，更重要的是传播文化”等经营理念。

章栩生深入探索酒店业的经营规律，在管理上不断创新创先、频出新招实招。他选择每年12个月中的8个月，每个月确定一个主题，深入开展别具特色、独树一帜的“管理主题月”活动，如消防安全月、开源节流月等，使每个月的工作有了侧重点，从而集中精力把某个方面的工作做得更精更细更全面。几年来，章栩生在大力倡导专属式服务、一站式服务、人性化服务、个性化服务等的同时，策划启动了“亮星工程”，寓意“把四星级酒店的四颗星星擦亮”，在“量化管理”中有效提高了惠来宾馆的服务质量。特别是2009年，章栩生在员工代表大会上提出了创建“惠风和畅，来往隽彦”（藏头“惠”、“来”两字）服务品牌的战略思考。围绕打造这一品牌，酒店各部门根据创建服务品牌的总体计划，相应制定了具体的工作方案，并全力付诸实施。多年来，惠来宾馆成功承接了多场大型重要活动，创造了“四个零”（协作零争执、服务零投诉、设备零故障、安全零事故）的记录，得到了市政府、县政府以及各界人士的充分肯定和高度评价。

身体力行立标杆

作为惠来宾馆的总经理，章栩生总是时时处处严格要求自己，真正发挥了排头兵、带头人的模范作用。

在繁忙的工作之余，他坚持修完了中央广播电视大学本科专业，通过培训获得了国家旅游局岗位职务培训指导委员会颁发的《旅游行业总经理岗位职务培训证书》。在工作中，他十分注重营造酒店浓厚的学习氛围，每月安排两场“中高层管理人员时事政治专题学习”，坚持亲自上台授课。作为揭阳市旅游局旅游专业知识培训特聘讲师，章栩生坚持编写教材、认真备课，因其出色的工作表现，连年来他都被列为主要授课者。更加难能可贵的是，他还利用业余时间创作、演出了不少话剧小品，其中《天亮了，回家吧》获得广东省群众文艺作品评选三等奖、揭阳市首届戏剧文化节剧本创作二等奖。

担任惠来宾馆总经理以来，章栩生以店为家，一心扑在工作上，以其崇高的敬业精神，带领全酒店员工创下了一个又一个的骄人业绩。近年来，惠来宾馆先后荣获“广东省用户满意服务明星企业”、“广东省诚信示范企业”、“揭阳市文明窗口”、“揭阳市旅游系统‘重质量、守信用’先进单位”等荣誉称号，成为惠来这个滨海城市一张亮丽的名片。在取得显著社会效益的同时，惠来宾馆的经营业绩每年均以18%的较大幅度增长；年住房率保持在85%左右，位居全市同行业第二名。

“对于一名从基层做起的酒店职业经理人来说，这是一份沉甸甸的荣誉！但它不仅仅属于我个人，因为我们是整个团队在战斗！对于一个把‘在酒店业中实现人生价值’作为毕生追求的劳动者来说，最大的幸福是能够通过努力，把自己喜欢做的事情发展成为终生的事业！”面对记者的采访，章栩生说出了他的获奖感言。

“把自己喜欢做的事情发展成为终生的事业。”章栩生是这样说的，也是这样做的。即使已经获得了业界系统的种种荣誉，并受到了各界人士的肯定，但他仍然坚持着脚踏实地、艰苦奋斗，不断地向更高层次攀登，努力地实现人生的更高价值。

近日，在“全国旅游系统先进集体、劳动模范和先进工作者”表彰大会上，章栩生成为揭阳市首个获得“全国旅游系统劳动模范”荣誉称号的旅游界人士。

日常工作中，章栩生经常指导员工们如何更好地开展服务工作。