日前，市供电局邀请社会各界行风监督员对前段时间“明察暗访”工作进行总结。此前，为进一步提高供电服务质量，挖掘客户服务能力提升空间，推动“小而亮”客户服务体系建设，创新、完善服务方式和服务内容，该局邀请行风监督员们按不同比例抽查了全市各县（区）36个供电营业所，通过深入调查和走访，行风监督员们在对供电部门服务质量、规范化管理和营业厅环境卫生等方面给予肯定的同时，也指出基层供电营业所在营销服务、窗口建设及客户服务上存在的问题，并作了详细的明察暗访报告，提出多项整改建议。
　　明查暗访活动从去年9月起，历时4个多月，行风监督员们利用业余时间深入到市区、郊区、海丰、陆丰和陆河等地对36个基层供电营业所进行走访调查。以营业厅（所）及“95598”服务热线为活动对象，通过现场检查、咨询、抽查资料、调阅录像等对供电部门的行风建设进行检查。活动中，行风监督员还通过报装咨询，了解业务人员对办理流程、工程涉及费用、电价政策等相关规定的执行情况，以及是否存在用户工程三指定行为。行风监督员虚拟急修故障，以检查热线服务人员和抢修人员的服务质量与工作效率。在此次活动中，供电部门还为行风监督员配备了相机等摄影器材，对在检查中发现的新风尚或不文明的行为和现象拍下留证，以此起到宣传和警示的教育作用。
　　据了解，我市供电部门通过不断的改进工作方式方法，在去年底的全省第三方民意调查中，分数比2010年大为提高，受到省公司表扬。目前，对行风监督活动中发现的问题，市供电局正落实基层供电所进行积极整改。供电部门勇于自我揭短，不仅有助于提高整体服务水平，还得到了群众的普遍肯定。（记者 邓帼梅）