记者近日在市工商部门了解到，最近市消委会荣获“2010—2011年全国消协组织消费教育引导先进集体”称号，市消委会秘书长邱旭丹荣获“2010—2011年全国消协组织消费维权先进工作者”称号。

　　据介绍，市消委会高度重视消费维权宣传工作，紧紧把握科学发展主题，从培养消费者消费技能入手，开拓创新宣传教育方式和内容，收到显著的效果。在宣传时段上除了突出抓好每年“3.15”的宣传外，建立健全了长效宣传机制：实行目标管理，各级消委会都配备了一至二名信息员，要求每名信息员每季须在各级媒体发表稿件1篇以上；建立信息报道登记备案；实行信息研讨制度；借助政府职能部门的合力，加强消费宣传教育。在方式上除了利用报纸、电视广播、墙报等外，开通了维权网站，2011年还编纂了消费指南《揭阳行》一书，增加了宣传教育阵地。在内容上加大了法律法规、消费信息、消费常识、消费警示、消费热点等。通过宣传教育，消费者防范意识日益增强，维权处理能力显著提升。体现在市12315热线总接电量呈逐年上升趋势，总接电量从2007年的4000余件、2008年的5000余件、 2009年的6000余件，2010年的7000余件，至2011年上升到过万件，其中咨询量增加，如去年咨询量占50.05%，申诉量减少了6.47%，举报量减少了41.26%。

　　同时，市消委会把“群众利益无小事”作为消费维权工作的出发点来抓，急群众之所急，解群众之所难，热情受理和处理群众投诉举报案件。如去年7月，河南一农民通过网络购买我市一蔬菜种子公司的冬瓜籽，种出的冬瓜货不对板，前来投诉，市消委会依法帮该农民讨回了赔偿。2011年全市各级消委会共受理消费者投诉（申诉）462宗，已处理433宗，圆满解决370宗，为消费者挽回经济损失48.11万元；接到举报173宗，及时转交给相关执法部门查处，办结89宗。 12315申诉举报中心接到感谢回复电话50多个，全市各级消委会收到感谢信7封，锦旗3幅。

（编辑：林玉玉）