本报记者 杨蕾　

　　走进枫溪区人社局，宽敞明亮的服务大厅里，服务台前“共产党员示范岗”的红色牌子格外醒目。前来办理医保业务的李先生深有感触地说：“在共产党员示范岗办事，省时、省力、放心。”

　　这是枫溪区人社局开展为民创先争优活动的一个缩影。近年来，该局党支部领导班子带领全体干部员工，改作风、强本领、提效率、惠民生，创建“三优”服务窗口，赢得了广大群众的衷心赞誉。

　　营造优越环境，实现窗口服务“零距离”

　　该局以争创为契机，做到硬件软件一起上，全力打造一流服务窗口，努力提高为民服务质量。在硬件建设上，根据业务需要，不断加大各项投入，设置了电子显示屏、电脑查询触摸屏、政务公开栏、办事指南摆放架等设施，设立待遇核发、保险关系、稽核内审、保险关系等业务受理工作区，实行低柜台式办公，建造“零距离”服务台，让办事群众享受开放式便捷服务。在软件建设上，设立“党员示范窗口”、“党员示范岗”和“文明监督岗”，开展“亮身份强责任、亮承诺激活力、亮形象树标杆”主题实践活动，把思想过硬、作风扎实、业务精通、责任心强的党员安排到一线窗口工作，实行党员个人信息、服务承诺两个“全公开”，并定期组织评比考核，树立窗口服务标杆；同时推行“一站式服务”、“一窗式办理”，做到一个窗口统一对外，使群众“足不出厅”便能办成社保相关事务，大大简化审批程序，缩短群众办事时间和成本。  （下转A2版）

　　（上接A1版） 

　　推行优质管理，实现窗口服务“零障碍”

　　该局以增进同老百姓的感情为出发点，完善服务机制，规范办事程序，确保事关群众切身利益的热点难点问题件件有着落、事事有回音。推行现场办公制、首问负责制、限时办结制、投诉受理制、责任追究制等，通过公示牌、办事指南等对窗口单位人员的服务流程和办结时限等进行公开；大力推行“三个一”服务机制，即：“一套服务指南”，印制各类业务办理指南，以群众喜闻乐见的表现形式，把社保办理流程格式化、简明化、卡通化，使办事群众倍感亲切；“一套服务规定”，制定窗口人员的言行规范、服务承诺等制度，使主动服务、微笑服务、热情服务、靠前服务成为送给办事群众最好的礼物；“一张调查表格”，征求办事对象对服务窗口在工作态度、业务水平、工作效率等方面的意见；建立服务考核制度，量化细化考核标准，建立科学合理、客观公正、操作性强的系统性便民服务绩效考核办法，发挥激励约束作用，把考核结果作为评先选优的重要依据，提高窗口工作人员的积极性、主动性和创造性。

　　提供优质服务，实现窗口服务“零投诉”

　　该局坚持“零投诉、无举报、群众满意、社会满意”的工作标准，不断改进工作作风，全力为群众提供高效优质的服务。各业务股室紧扣各自工作职能，推出相应服务措施，使各项业务顺利进行，受到办事群众好评。待遇核发股针对失业人员参保业务特殊化这一情况，及时打印了《温馨提示》张贴在工作柜台及服务大厅的门口公示栏，告知符合条件参加基本医疗保险的失业人员如何申领就医凭证和个人医疗IC卡，并在每月失业人员签证时耐心解释相关政策，消除失业人员的疑虑；医疗保险股针对近年来医保政策的多次调整，及时对来访及办事群众发放宣传资料，并将业务流程通过文件形式发送到枫溪区管委会公众信息网进行公告，对于接报的工伤、生育及各项医疗保险待遇申报都及时予以审核和计发待遇；保险关系股在每年度调整社保费征缴基数时及时将文件印发各参保单位，并通过电话及前台服务做好相关的解释工作…….一桩桩细小事情、一件件具体业务，凸显了社保人关注民生、高效便民的服务宗旨，将党和政府的温暖送到了人民群众的心坎上。