华灯初上，夜色迷人，榕江北河上高达192米的音乐喷泉，变幻的水柱、激昂的音乐、五彩的激光演绎着独特的岭南水韵；漫步人潮如织的繁华街头，城市处处流光溢彩，万家灯火与璀璨星光交相辉映，揭阳像一幅徐徐展开的美丽画卷……

　　这一切均是缘于“电”，强大的电流犹如激越的脉搏，给经济社会带来强有力的支撑，更为人们的生活带来深刻的变革。回眸建市以来揭阳电力的发展，从“卡脖子”到“高速公路”，从“电老虎”到“电保姆”，一串串坚实的脚印铿锵而来，一次次坚强的蜕变华丽转身。在揭阳电力供电量、售电量即将双破百亿千瓦时之际，记者专门走访了揭阳供电局的纪明向、黄聪、黄丽佳等新老职工，回顾揭阳供电局近20年所走过的路……

　　完善电网： “卡脖子”变“高速公路”

　　上世纪90年代初，由于揭阳电网建设投入历史欠账较多，电网结构总体上比较薄弱，电网设备的科技含量、自动化水平较低，供电“卡脖子”问题比较突出。原电力局副局长兼总工程师纪明向提起当时的情形深有感触，“上世纪90年代初，居民的照明灯多是日光管和电灯泡，家用电器比较少，停电更是家常便饭，工业经常处于‘开四停三’”的状态。“纪明向告诉记者：”当时电源非常紧张，电是限时限量供应的，否则就是‘违章用电’，是要受罚的。“纪明向表示，当时，人们对电的渴望是现在的人不可想象的，缺电严重制约着工农业生产的发展和人民生活质量的提高。

　　随着电网规划和电网建设全面加强，城区电网和农村电网改造全面铺开，揭阳电力步入了发展的快车道，电网供电能力和供电可靠性大大提高，电网结构得到全面改善，主网“卡脖子”问题得到基本解决。目前，全市所有供电所实现信息网络全覆盖，电力网络基本能够保障全市工农业生产和城乡人民生活的用电需求，电网输送能力基本能够保障全市重点项目建设、防汛抗旱等方面的用电需求。

　　“几年前那种一没电，街头、工厂就用自购的柴油机发电，满街‘轰隆隆’响的景象现在已不复存在。工厂24小时不限量供电，居民随时有电可用，在家使用电饭煲、微波炉，还有电视、冰箱、空调，方便又快捷，市民可以轻松地享受现代生活。”纪明向笑着说：“这样一来，市民开心了，我们也欢喜啊！咱们电力人不图别的，就图个家家户户都用上电，用好电啊！”

　　华丽转身：“电老虎”变“电保姆”

　　上世纪90年代以来，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，公众对供电服务水平的要求越来越高，然而受计划经济时期惯性思维的影响，供电企业的服务往往滞后于客户需求。如今，供电部门早已在市民中树立起了“为人民服务”的好形象。昔日“电衙门”、“电老虎”的称呼，渐渐被人们所淡忘，取而代之的是“先行官”和“电保姆”。这都应源自于供电服务方式多样化、供电技术现代化和供电需求的人性化，带给了居民更加方便、快捷、满意的供电服务。

　　“从满足基本需求，到实现品位需求再到提供个性化服务，供电局近20年来实现了质的飞跃。”揭阳供电局工会副主席黄聪表示，在近20年的发展过程中，供电局完成了一次又一次地蜕变，从垄断型向服务型转变，越来越贴近百姓的需求。“上世纪90年代初，电源紧张，用电有指标，工厂等‘用电大户’要千方百计托关系找门子请求供电局给多点用电指标，以确保工厂能正常生产。同样，我们也要不断地磨嘴皮跑脚皮向省局争取更多的供电指标。到了90年代中后期，供电相对充裕，我们对高耗能企业有所限制，对变压器进行转换；进入新世纪后，进入全面保供电阶段，我们有针对性地进行优质服务，包括为客户制定个性化方案，既提高电压质量又为客户省钱。”

　　近年来，揭阳供电局坚持一手抓电网安全和可靠供电、一手抓电网发展和供电服务，大力推进以“一站妥”为核心的服务体系建设，积极开展“万家灯火，南网情深”、“为民服务，创先争优”等系列活动，不断优化完善业务流程，前移窗口，延伸服务；依托自身专业技术优势，积极引导和帮助企业改变用电方式、做好节电节能降耗工作，提高用电效率等等，构建起和谐的借助用电关系，真正做到为客户着想、替群众解忧、让社会满意。

　　南网情深：责任与真情同行

　　“南网的文化主要体现为责任与和谐，责任是出发点，和谐是目标，这些都是‘南网情深’的体现。但是如果供电不到位、电压没保障，老百姓不满意，谈什么‘情深’呢？这些都要求我们不断地站在政府、客户、市民的需求角度换位思考，改进服务。”市供电局女工副主任兼团委副书记黄丽佳在接受记者采访时表示，正是因为“情”，牵引着供电人光明路上更加细致地追求卓越，心怀感恩地回馈社会。

　　揭阳供电局坚持以人为本，促进员工与企业共同成长，着眼于建设学习型企业，不断完善教育培训体系，加强教育培训资源的整合，提高员工培训的实效，提升员工的综合素质和业务技能；全面推广“员工辅导计划”和定期组织健康检查，组织开展各项体育竞赛、文艺晚会、心理健康讲座、职业病预防等各类活动，调节员工身心健康，为员工营造良好的工作环境和氛围，实现员工和企业共同发展，提升员工认同感和自豪感。供电局还不断地将公司的核心价值内化到员工的工作理念中，渗透到其日常生活工作活动中，将之转化为供电人勇担社会职责，真情回馈社会的责任与情怀。

　　一基基铁塔高耸入云、一座座变电所拔地而起、一排排电杆整齐美观、一条条银线飞架南北、一个个不断刷新的纪录，一个个满意的笑脸……近20年来，揭阳供电人合着改革的强音，伴着时代的鼓点，迈着铿锵的步伐，用真情和智慧点亮了揭阳的万家灯火，为经济社会发展提供了强有力的支撑。在供电量和售电量即将双双突破百亿的辉煌新起点上，揭阳供电人既感任重道远又信心满怀，他们将以更加优质的服务，为打造粤东发展极，建设幸福新揭阳做出更多的贡献……

（编辑：林玉玉）