本报讯（记者张琳楠通讯员陈文婷）河南人乔先生通过汕头某快递公司快递手机回老家，因轻信快递员收件到公司再封装的说辞，手机快递途中不翼而飞。近日，这件困扰了乔先生近5个月的事情终于得到解决，在金平区工商局东墩工商所执法人员的调解下，快递公司向乔先生赔偿了手机买入价格83%的金额。

今年6月6日，乔先生在市区某大型超市购买了价格为1199元的诺基亚手机，10日，他通过汕头市某速递有限公司寄至河南老家焦作市。当快递员小何上门收件，并未当场对手机进行封装，说是到公司封装后再寄出。6月14日，河南老家亲戚打来的一通电话，让乔先生大吃一惊，原来亲戚收到快件后，发现包裹里的手机盒只有说明书，未见手机踪影。乔先生马上与快递员小何联系，小何表示不关他的事，不予处理。乔先生随即又打电话到该公司的上海总公司，上海总公司答应赔偿乔先生300元。乔先生不同意处理结果。双方各持己见，未能达成共识，这场索赔纠纷一拖就是几个月。

10月31日，乔先生拨打工商部门12315进行投诉，要求快递公司全额赔偿手机金额和快递费共计1214元。11月2日，双方来到东墩工商所进行调解，执法人员表示在这件事情上，双方均应承担一定责任：快递员小何未当着乔先生的面，对手机进行封装，存在业务上操作的过失，虽然不能以此断定这与手机丢失有关，但事实上手机已经不知下落，快递公司理应作出一定赔偿；乔先生未监督快递员小何对手机进行封装，且手机是贵重物品，乔先生快递时未作保价或者购买投递保险，本身也有过失之处。经执法人员耐心调解，双方最终友好协商，由速递公司一次性补偿乔先生1000元。