在商场购物时、在饭店就餐时、在酒店住宿时，面对服务员礼貌的问候和辛勤的服务，你是否会回报一个真诚的微笑或一声诚恳的“谢谢”？如此细微的“小表示”看似简单，却能让服务员如沐春风，不仅体现出顾客个人的文明修养，也是传递友情和温暖的桥梁，让人与人之间更加和谐亲近。

　　一声“谢谢”倍感温暖

　　周末，市区一家大型商场内。在一楼某皮鞋专柜，记者见到一位中年女士正在挑选女鞋，服务员在一旁热情地帮她推荐了几款。中年女士提出要试穿，服务员立即跑到库房，将女士挑选的3款鞋各拿来一双，并蹲在一旁帮她将鞋提好。这名女士依次试穿了3双鞋后，觉得款式都不大满意，当她起身准备离去时，面带歉意地对服务员说：“不好意思，麻烦你了。”

　　女士走后，这名服务员对记者说：“为顾客拿鞋、试鞋是我们的工作职责，不管顾客要试几双，试完买不买，我们都要微笑服务，而且不能对顾客有什么要求。可是在工作中，我们能够体会到，现在有不少顾客都很体谅服务员的辛苦，在试鞋后总会说声‘麻烦你了’、‘谢谢’之类让人感觉很贴心的话。我们虽然很累，但听到这些话语心里暖暖的。”

　　一声“谢谢”换来一天愉快

　　出租车行业是一种辛苦的服务性行业，不仅白天晚上都要开车运营，而且面对的是无数的各种各样的市民，某出租车公司的司机蔡师傅就做过一个统计：一天几十趟生意，只有寥寥几位乘客在付款下车前会对他说一声“谢谢”。

　　一次，一位年轻母亲到目的地下车前特意教育儿子：“叔叔送你到外婆家了，你应该说什么啊？”“谢谢叔叔！”孩子的一声谢谢，令蔡师傅一整天心情都很愉快。他说：“虽然大家分工不同，但人与人之间是平等的，那位妈妈真是好素质。”

　　对为你服务的人，说声“谢谢”

　　如今“顾客就是上帝”的观念虽然已经深入人心，但越来越多的“上帝”们在享受服务之时不忘对服务人员回报一份尊重。节假日某家酒楼内，由于正值晚餐时间，大厅内十分热闹，负责上菜的服务员忙得不亦乐乎。记者看到，一对情侣模样的年轻客人，当服务员上菜、换碟时，都会礼貌地说声“谢谢”。对此，两个年轻人表示，服务员也有尊严，人与人之间应该互相尊重，我们对服务员的付出应当报以感谢。这样的情景给记者留下了深刻印象。

　　采访中，顾客黄先生对记者说，一次他在饭店吃饭时，看到邻桌的客人对服务员呼来喝去，一会儿要这，一会儿要那，整个过程中没有说一句“你好”或称呼一声“服务员”，全部用“喂”来代替。服务员动作慢一点儿，他就会大声呵斥。如此举动不仅让服务员不快，还招来其他客人的反感。黄先生颇有感慨地说，接受别人的帮助和服务，回报一声谢谢，是待人接物的一种基本礼貌，我们都应该对帮助自己的人存有感激之心。

　　记者手记：常怀感激之心

　　接受别人的帮助，回报一声谢谢，是待人接物的一种基本礼貌。但是这句简单的话，却常常被忽略。究其原因，许多人认为，“我已经付了钱，为什么还要道谢”。但是在公共场所，并不是付了钱，对方就低你一等。每一个人都应该尊重帮助自己的人，应长存感激之心。

　　在都市客网站上，一个名为“微笑同盟”的团体这样倡议： 每天给为自己提供服务的人一个微笑。这引来不少同在写字楼上班的白领们的共鸣。许多网友表示，平时工作压力大，对清洁工或门卫常常态度冷漠而不自觉，从没真正关心过那些天天帮自己服务的人员。 加入“微笑同盟”后，“每天对服务人员说出这一声‘谢谢’，让冰冷的眼神不见，理解与关怀增多。给他人以温暖微笑的同时，也让自己的工作环境更和谐。”

　　延伸阅读

　　每时每刻说“Thank you”

　　在美国，无论别人为你做了什么事，哪怕是最平常、最微不足道的小事，你都要道谢。所以，美国人每时每刻都在说“Thank you”。 门卫为你拉门后你要谢谢他，在商店里买了东西要对营业员致谢，在饭店用餐后要对服务员致谢。

　　在德国，客人对服务员十分尊重。英国人总是对服务员彬彬有礼。在餐馆里，英国客人总会不停地向为他们提供服务的服务员道谢，并且往往在饭后留下一定的小费以示谢意。

　　英国人在乘坐汽车后，总是不会忘记在下车前走到车头向司机微笑道谢，并对司机一路给予自己的服务表示感谢。

　　不要无视对方存在

　　出入楼宇时，如遇门童为自己开门问好，应予以回应或表示感谢。如保安人员出于职责打量或盘问自己时，要进行合作，不应冷眼相对，或故意不予理睬地扬长而去。

　　搭乘有人服务的电梯，应清晰报出要去的楼层数，并向服务人员致谢，不要无视对方存在。

　　当服务人员需要进入房间打扫卫生、送水、送报、送液化气时，应表示欢迎，并且道谢；如不方便其进入，可事先说明。

　　使用总机人工接转的电话，要向接线员小姐问好和道谢。当家中电器或者设备出现故障时，应对前来修理的维修工、设备检查工表现大度，切莫口气粗暴，责怪刁难对方。

　　乘坐出租车后，请对司机一路给予的服务表示感谢。在商场购物、或在餐饮场所消费后，应对服务人员的接待真心致谢。

在商场购物时，面对服务员辛勤的服务，你是否会回报一个真诚的微笑或一声诚恳的“谢谢”？郑楚藩 摄

　　（编辑：蔡晓惠）