消费维权服务站是消费者和消协之间的桥梁，作为我市首家消费维权服务站——揭阳联通消费维权服务站自成立以来，在市工商部门的指导下，建立快速理赔机制，落实投诉升级机制，开展回访机制，推行快速响应机制，有效解决客户端问题。近期，揭阳联通消费维权服务站建设得到省、市两级工商部门的充分肯定，并将作为全市服务站建设的参考范本进行推广。

　　据悉，揭阳联通消费维权服务站于2008年挂牌成立，其职责是认真履行《消费者权益保护法》和各项服务承诺，维护消费者的人格尊严，为消费者提供规范、标准的服务。为此，该公司印制了宣传手册及宣传单，并制作“受理和处理消费者投诉登记簿”对投诉案例进行登记，为消费者排忧解难。今年以来，该服务站共处理申诉案件21单，和解成功率达到了100%，既方便消费者就地就近解决消费争议，也带动揭阳联通的服务提升。因此，该公司连续两年服务质量综合排名在全省第一、2011年二季度全省联通“百日创优”服务专项活动第一名，服务质量管理室获广东联通“先进班组”称号。

　　（编辑：蔡晓惠）