近年来，随着信息化的发展，网上购物的消费者越来越多，由此引发的纠纷成为消费维权新的投诉热点。市消费者协会的工作人员说，去年以来收到消费者网上购物的投诉多宗，其中大多数是货不对板，但无论是骗局，还是消费纠纷，消费者都存在维权难的问题，对“虚拟世界”的监管，目前还存在很多困难，消费者在选择网上购物时要谨慎。

　　市民林先生去年在网上购买了一部手机，货到后到某品店咨询才知道是冒牌货，致电12315投诉时却不知网店的所在地址。刘女士去年底在网上看到核桃的价钱比揭阳市区的市场价便宜好多，就买了几斤，结果买来的核桃是没晒干的，致电消协咨询时，消协的工作人员问她该网店有没有明确是干核桃，如果网店没有明确是干核桃，要投诉网店都难。她一查才知道网店含糊其词。陈小姐最近在网上为她爸买了一件棕黄色衬衫，不料洗了就褪色，才知道上当。

　　市消费者协会工作人员说，网络购物中的纠纷通常分为以下几种：如使用特效处理制造夸张的效果；货到付款，剥夺你的验货权；有的经营者没有明确的名称、地址；购物缺少凭证等。

　　经营者没有明确的名称、地址的，消费者无法维权；有明确的名称、地址的维权也不易。根据《中华人民共和国民事诉讼法》规定，合同双方的当事人可以在书面合同中协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地中之一的人民法院管辖诉讼。网上购物的性质决定其消费者可能遍布世界各地，若各消费者在各自住所地起诉经营者，经营者将疲于奔命，同时也不利行业的发展。故经营者普遍会在合同的格式条款中确定其住所地或主要营业地等处的法院来管辖诉讼纠纷。消费者在当地消协投诉的网购纠纷也要转到网店所在地的消协帮助调处。这样，无论是投诉还是诉讼难度都加大。

　　市消费者协会提醒，网上购物应注意以下事项：不要被网上天花乱坠的广告迷惑，应核实购物网站是否取得《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》；选择有正规经营权的网站进行交易，建议使用货到付款并验货等有保障的方式；注意保存消费记录，将该公司网上有关消费保证的事项，如送货时间、客户服务、退货办法等打印出来，以应付网页的更新，并留下所有联系方式；留意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，及时索取购物发票或收据。

　　（编辑：林玉玉）