4月7日，广州南湖国旅一辆满载游客的大巴在佛开高速鹤山段追撞一辆扫路车，造成大巴司机和导游当场身亡及两车中3人重伤，事发后，当场身亡的导游被证实是一位在校大学生，尚未考取导游资格证。有关导游无证上岗的话题一时成为热议。近日，记者就此采访了汕头市旅游业内人士及旅游质监部门。

记者从业内人士了解到，导游人手紧缺，在旅游旺季、特别是黄金周期间，尚未考取到导游员资格证的一些旅游从业者被“赶鸭子上架”，充当导游员的事情，在以前时有发生；近年来，汕头旅游部门加强了旅游从业人员的培训工作，每年都有不少旅游从业者或有意从事旅游行业的人员考取到导游资格证持证上岗，充实了导游队伍。目前，汕头市有持证导游近900人，基本上能满足组接团需求，聘用无证人员充当导游员的情况在汕头市已逐步减少。

记者了解到，无证“黑导游”带团的现象仍然偶有发生。今年初，旅游执法部门在突击检查中发现，有两名从东莞带团来汕的全陪导游人员尚未考取导游资格证，市旅游部门马上与东莞旅游部门取得联系，对两违规人员及所在旅行社进行了相应的处罚，以断绝外来“黑导”挠乱汕头市旅游市场。

为什么旅行社偶尔仍会聘用无证人员充当导游？一位业内人士告诉记者，由于用人紧缺，旅游企业在聘任员工时都相对降低了门槛，中专、高中学历甚至初中学历者就可以受聘从事旅游行业。

市旅游质监所负责人告诉记者，没有考取导游资格证的人员，往往对旅游带团中的一些常识认识不足，或难以应对突发情况，素质较差的人员在服务上也难以让游客满意，为各种纠纷或事故的发生埋下隐患。