中国建设银行普宁支行营业部的女员工们，用自己的实际行动，诠释了巾帼建功的含义，展示了建行“半边天”的风采，2011年2月28日被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

　　这是一支年轻有活力、团结向上、奋发有为的“巾帼之队”。据了解，该营业部员工22人，其中女职工就有15人，平均年龄30周岁，分布在领导、会计主管、客户经理、个人业务顾问、柜员等各个岗位上。多年来，她们努力工作，活力充沛，精明干练，积极向上。在平凡的工作岗位上，用真诚的微笑面对每一位客户，用一流的服务奉献着自己的青春，在出色完成各项工作任务的同时，也赢得了来自社会各界的赞誉——2006年被普宁市总工会评为“女职工巾帼文明岗”； 2008年荣获揭阳市分行年度建行代理保险精英网点，总保费排名第一，并且跻身广东省分行2008年首季“综合实力百强网点”；2009年第一季度被评为广东省分行“个人存款”明星网点，“信用卡”明星网点，“保险”明星网点以及“电子银行”明星网点；在2009年揭阳市分行“奋蹄创佳绩，豪情迎金牛”首季开门红业务竞赛活动中赢得了“优胜单位”第一名。去年，该行在“奋勇争先，勇创佳绩”网点对公业务竞赛活动中，被省分行评选为“优秀对公网点”；被揭阳市政府评为 “青年文明号”集体；被省银行业公会评为“银行业公会先进单位”；荣获广东银行同业协会2010年度“广东银行业迎亚运文明规范服务示范单位”。

　　多年来，女员工们在自己平凡的岗位上，克服工作和生活中的诸多困难，以娴熟的业务知识和周到热情的服务赢得了企业的赞誉，以优异的工作业绩和良好的精神风貌展示出新时代建行人的风采。

　　思想先进 制度支持

　　2010年11月，客户经理吴文静发现一位客户拿着一张纸条，神情紧张，一边听电话一边在ATM上转账，忙上前询问，了解详情，成功帮助客户遏制了一宗金融诈骗，避免客户资金的巨大损失，获得客户的大力称赞。这样的例子不胜枚举。历年来，建行普宁支行营业部加强对员工的思想道德教育，定期组织员工学习党的文件和上级的政策制度，保持员工思想先进性，树立科学的世界观、价值观、人生观和集体荣誉感，使“行兴我荣，行衰我耻”的集体意识深入人心。客户至上，细心服务的工作精神在实际工作中得到充分的体现。

　　银行的优质服务离不开完善的制度支持，为更好完成各项工作指标和提高服务质量，支行领导根据实际不断改进管理工作，完善制度建设。营业部的女员工们把承诺落实在行动上——了解客户需求，听取员工意见，制定一系列规章制度，优化了工作流程，“先对外后对内”的举措，确保了服务的高效率和客户的满意度。制作客户意见箱，公布了岗位监督电话，虚心接受群众监督。同时结合“巾帼标兵岗”创建工作，制订工作计划，组织开展女职工参加职业技能竞赛。优质服务，客户满意银行是典型的服务行业，优质服务是立行之本。在竞争白热化的今天，要争取到更大市场，一定要有更优服务，做到“人无我有，人有我优，人优我新”。

　　建行普宁支行营业部的女职工凭借细心、耐心、爱心，其工作态度获得了客户的肯定。无论是日常的存取款，还是较为复杂的金融业务，所有员工都以客户至上的服务态度让客户微笑而来，满意而去。每天，员工们从统一着装、微笑迎客、热情问候、耐心解答、准确操作到各项业务办理流程，逐一精雕细刻。一次，有一位客户来办理出入境非税交款，在其他银行都受到冷遇，而来到普宁支行营业部，感受到的是亲切的问候和微笑服务，客户对此赞不绝口。

　　在建行普宁支行营业部女员工的工作词典里，从没有“怨言”二字；在她们的眼里，客户的事都是重要的事；在她们端庄美丽的容颜下，是一颗颗对事业至真至诚的心。

　　业务精湛 成绩领先

　　建行普宁支行营业部一直以优秀的成绩在兄弟行中处于领先地位。截至2010年12月31日，营业部一般性存款余额超15亿元，完成年度任务的146%.一般性存款新增总量在揭阳市分行24个营业网点中排名第二。2010年中间业务收入完成年度任务的113%.中间业务收入总量同样排名第二。其它银行战略性产品，同样取得骄人业绩，排名靠前，电子银行业务、基金业务、代销保险业务、黄金业务等各种产品名列第一。

　　热心公益 回报社会

　　建行普宁支行营业部的女职工都非常热衷公益活动，关心弱势群体，积极参与社会公益事业。营业部多次组织女员工开展公益活动。如开展“一帮一”活动，一人挂钩一个贫困户家庭，帮助他们脱贫；多次进山区开展慰问活动，为山区的孩子送去书本等学习用品；在去年开展的为灾区送衣物活动中，该营业部所有女职工都赠送了衣物；她们还积极加入到无偿献血的行列，3年来共有6名女职工参与无偿献血。

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　　“服务有起点，满意无止境”。建行普宁支行营业部的女员工们，用实际行动履行着工作使命，为服务社会、塑造建行品牌形象而不懈努力着。她们表示，“全国五一巾帼标兵岗”的荣誉很朴素，但却垫起了明天的一段高度，大家将承载荣誉前进，再创骄人业绩。

（编辑：林玉玉）