客户咨询业务“打不通”

 “这单上明明写了服务电话是2362119，但我打了几次都说电话还没有启用。连服务电话都是假的，还怎么服务客户？”市民李先生实在没想到，自己投保的天安保险股份有限公司，保险单上的服务电话竟然打不通，为了咨询一个小问题，他花了半个小时才找到咨询的对象。

据李先生反映，去年2月27日他在天安保险股份有限公司买了份机动车交通事故责任强制保险，保险到今年2月26日到期。昨天，由于要咨询一些强制险的问题，他就拨打了保险单上的服务电话“2362119”，没想到该电话居然没有启用。这下，李先生可纳闷了：“服务电话没有启用，那还写在单上干什么？万一我们的车在路上出事，保险公司却联系不上那怎么办？”

根据李先生提供的线索，记者尝试拨打 “2362119”，发现该电话的确尚未启用。记者只能通过该公司的客服热线“95505”和天安保险股份有限公司潮州分公司取得联系。接电话的工作人员表示，“2362119”这个号码少说也有两三年没有使用了。记者询问，为何号码停用那么久，去年的单据上却仍不把该号码去掉。对此，该工作人员解释，这是出于还在缓冲期的考虑。至于为何电话号码停用还有缓冲期，她没有做详细的说明。不过，她表示，单据上也写有“95505”这个号码，客户要是有问题可以打这个电话去咨询。

随后，记者将了解到的情况回馈给李先生。李先生表示，虽然打另一个电话可以找到咨询的人，但既然“2362119”这个号码已经停用这么久，单据也应该跟着修改，不要把没用的服务电话写在上面，免得打不通的服务电话没服务到客户，反而增添麻烦。