揭阳移动市区分公司服务营销中心经理蔡爱琼，带动和鼓励市区各班组投入到“巾帼文明岗”及“青年文明号”的争创活动中；在她的带领下，服务营销中心属下的8个服务厅先后获得省市“巾帼文明岗”、“青年文明号”、“揭阳市三八红旗集体”、“工人先锋号”等荣誉称号；她本人连续多年被评为省市公司“先进工作者”，今年被评为“市巾帼建功先进个人”。

　　坚持理论指导实践，加强日常工作管理

　　蔡爱琼自加入揭阳移动工作以来，通过学习和交流，树立科学的发展观，将为人民服务的思想贯彻到日常工作中去。在工作岗位上不断充实自己，提高自身素质和工作能力。以建设有知识、有觉悟、有开拓精神的集体为目标。

　　她爱岗敬业，在日常工作中立足于创新，讲求实效，努力提升社会服务素质。服务营销中心作为一线销售与服务落地实施的部门，负责市区10个服营厅服务管理与业务推广，为了更好地带领服营厅实现优质的社会服务，实现一线人员与客户高效的沟通，给客户传达准确的业务信息，中心设立专人跟进业务知识及服务技巧的提升，通过开展服务质量提升计划和服营厅五种能力的培养，建立健全相关规章制度，如“投诉分析月报制度”、“服务规范红、黄牌通报制度”、“服营厅日检制度”等，并且完善服营厅前台服务礼仪标准化模版，提升服营厅整体服务质量；组织一线人员中的精英骨干成立二次讲师团队，对提高一线人员的业务知识与服务质量起到重要作用。在业务发展中，蔡爱琼落实各服务营销项目在市区内各渠道的推广，完成市公司下达的发展目标，带领整个团队为揭阳的经济发展做出了一定的贡献。

　　立足岗位需求，不断创新服务及业务推广模式

　　在生活中蔡爱琼热情、开朗、乐观向上，与周围同事的关系融洽，有较强的主人翁意识，一切以集体利益为重，以工作为先，不计较个人得失。一直以来，她注重研究科学的工作思路，探索出抓机遇促发展、抓宣传造声势、抓重点带一般、抓继承求创新等一系列工作方式、方法，推动工作达到最好效果。

　　市区分公司服务营销中心作为市区分公司实现“对内和谐聚人心，对外诚信优服务”的重要部门，在争创“巾帼建功”的过程中，得到公司领导的高度重视和大力支持。中心本着“搭建优秀服务平台”的工作宗旨，认真学习贯彻“十七大”精神，树立科学发展观，紧跟公司发展步伐，秉承移动公司“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，立足岗位需求，不断创新服务及业务推广模式。

　　蔡爱琼作为中心的领头人，充分发挥个人的管理推动作用。近年来，认真负责，踏实勤奋，在公司树立了良好的先锋模范作用。她配合公司的各项活动安排，提升工作管理水平，不定期指导开展各种员工关怀活动和劳动竞赛，充分调动了员工的积极性和创造性，提高了团队凝聚力。积极与相关部门沟通联系，建立了良好的合作关系。她带领服务营销中心的同事们与时俱进、锐意进取、同心同德、无私奉献，积极参加各项“巾帼建功”活动，取得了良好的效果。

　　（编辑：蔡晓惠）